Hallo zusammen,
meine Schwiegermutter hat seit Dienstag kein Internet (und keine Telefon, wegen VoIP) mehr. DSL Sync ist da aber es gibt beim Versuch zur Einwahl immer ein pppoE Fehler.
Telekom Hotline meint zur ihr, dass es kein Fehler auf Seite der Telekom gäbe und der Fehler bei ihr liegen muss.
Selbst mit einem anderem Router (der bei mir funktioniert) kommt die Fehlermeldung pppoE Zeitüberschreitung. Auch hier wieder DSL Sync.
Wo und wie kann der Fehler nun noch bei ihr liegen? Von der Hotline wird sie leider immer nur abgewiesen.
Danke und Grüße
vor 7 Jahren
Dann wird einfach ein Technikertermin vereinbart und gut ist.
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von
vor 7 Jahren
Einfach Hartnäckig bleiben. Ich hab auch mehrere Anläufe gebraucht bis ich einen Techniker bekommen habe. Das Problem ist das viele MA an der Hotline wohl strikt nach ihren PC Programm gehen, ohne nachzudenken ob das jetzt daran liegen kann. Wenn der Anschluss nicht Sync ist muss eben der Aussendienst ran, führt kein Weg dran vorbei. Am besten du hinterlegst deine Kundendaten im Profil (sofern nicht schon geschehen) und wartest bis sich das Team bei dir meldet.
von
vor 7 Jahren
Je nach Messergebnis ein Fall für die Diagnose oder den Außendienst. Je nachdem was da kaputt ist.
Wenn mehrere betroffen sind, bringt der Außendienst auch nichts.
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von
vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
wie ich hier sehe, hast du bereits viele wertvolle Tipps bekommen. Wie schaut es aus, konntet Ihr bereits eine Störung bei meinen Kollegen melden? Wenn nicht, hinterlege bitte die Kundendaten deiner Schwiegermutter und eine Rückrufnummer von ihr in deinem Profil. Den direkten Weg dorthin zeigt dir dieser http://bit.ly/Kundeninfos Link.
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
kurz: Alles funktioniert wieder.
Nachdem ich gestern mit der Hotline telefoniert hatte und erneut erwähnt habe, dass sogar ein anderer Router nichts bringt, gaben diese die Meldung an den Außendienst.
2 Herren im Auftag der Telekom klingelten dann heute bei meiner Schwiegermutter (ich war nicht vor Ort). Sie hätten den Auftrag den Router zu prüfen.
Einer der Beiden bat meine Schwiegermutter um das "Telefonpasswort". Da sie nicht wusste was das ist, rief sie mich an und ich sprach mit dem Herrn. Etwas hin und her, fand ich raus dass er mit dem "Telefonpasswort" die DECT -Pin für die Fritz Telefone meinte.
Er sei der Meinung es müsse daran liegen. Ich sagte ihm, dass der Router nicht einmal Online sei und was das damit zu tun habe? Aber er beharrte auf eine wohl falsch eingestelltes DECT ....
20 Minuten haben beide Herren am Router herumgemacht. Dann ist endlich einer von beiden los um außen auch mal zu prüfen. Und siehe da, der Port von der Telekom an der die Leitung meiner Schwiegermutter angeschlossen war, war defekt. Port getauscht und alles tut wieder.
Wahnsinn, wie Zwanghaft der Fehler beim Kunden gesucht wird...
vor 7 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung. In der Tat hätten die Kollegen als erstes einen Blick in die Vermittlungsstelle werfen können, dann wäre der Fehler gleich aufgefallen. Es freut mich sehr, dass deine Schwiegermutter wieder online und erreichbar ist. Sollte nochmals Hilfe benötigt werden, bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Heike B.
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