Guten Tag zusammen,
ich habe seit Ende September schon kein Internet mehr - keine Verbindung in irgend einer Weise.
Smart 3 - Nur Status leuchtet. Link blinkt nicht mal.
Ich habe schon ein paar mal verschiedene Hotlines angerufen, aber leider ohne Erfolg. Immer wieder wurde gesagt, dass ein Ticket aus der Nachbarschaft gerade erst geschlossen oder erstellt wurde.
jetzt habe ich selbst online eine Störung gemeldet. Vor 2 Tagen - ca. einer Woche nach Meldung - bekomme ich die Nachricht, dass es Behoben wurde. Leider wurde garnichts behoben. Also weiter zur Expertenprüfung.
—Eigentliche Frage—
Kann mir also jemand Tipps geben wie ich an weitere Informationen komme? Da wir indirekt vom Hochwasser im Juli in Ahrweiler betroffen waren, viel das Internet logischerweise zeitweilig aus. Aber jetzt lässt es sich mMn. Nicht mehr aufs Hochwasser zurückführen…
LG
Elias
vor 4 Jahren
@elias.kist nein auf das Hochw. kann man das nicht schieben weil die Infrastruktur hergestellt ist und die Schnellstart karten abgeschaltet wurden, mach mal bitte das:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
0
vor 4 Jahren
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Wenn du wie bereits von @Chill erst mal geschrieben, dein Profil vervollständigst, werfe ich gerne einen Blick in unsere Datenbank und versuche gerne, etwas Licht ins Dunkle zu bringen.
Grüße
Erdogan T.
4
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das Vervollständigen des Profils.
Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass unsere Kollegen der Technik Netze beauftragt wurden und aktuell an der Entstörung arbeiten. Auch wenn dein Anschluss nicht direkt vom Jahrhundert-Hochwasser betroffen ist, kommt es aufgrund dessen scheinbar zu Verzögerungen. Um Klarheit zu schaffen, habe ich eine interne Anfrage gestartet und an meine Kollegen der Technik-Netze weitergeleitet. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich erneut.
Melde du dich gerne, wenn du noch Datenvolumen benötigst.
Grüße
Erdogan T.
von
vor 4 Jahren
Hallo @Erdogan T. ,
vielen Dank für die Nachforschungen! 🙂
Dann bin ich mal gespannt, wie sich das ganze entwickelt.
Datenvolumen brauchen wir erstmal nicht, da ich es fürs Homeoffice bräuchte, bringen mir die 30GB leider nicht viel 😁
LG
Elias
von
vor 4 Jahren
Sehr gerne. Wünsche einen schönen Abend.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Aktuell haben wir leider noch keine Rückmeldung von den Kollegen*innen erhalten. Wir bleiben dran an der Sache und melden uns wieder.
Gruß
Timur K.
0
vor 4 Jahren
Hey Elias,
so da melde ich mich nun wieder. So wie ich im System sehen konnte, soll morgen der Außendienst vorbei kommen. Hattest du dazu schon eine Info bekommen?
Gruß
Timur K.
0
1
von
vor 4 Jahren
Hi @Timur K. ,
genau ich hatte gestern ein nettes Telefonat mit einem Mitarbeiter. Er hat festgestellt, dass ca. 60m von unserem Anschluss entfernt, ein Fehler vorliegt.
Termin für einen Außendienst-Techniker wurde für morgen festgelegt, ich habe allerdings gerade die Meldung bekommen, dass schon ein Techniker vor Ort ist und sich das Problem anschaut.
Ich bin mal gespannt, was sich da ergibt
LG
Elias
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Alles klar Elias
Ich drücke die Daumen.
Gruß
Timur K.
0
vor 4 Jahren
hast du schon Neuigkeiten für uns?
Grüße
Erdogan T.
0
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von
vor 4 Jahren
Hi @elias.kist
Wie schaut es aus, konnte der Kollege was ausrichten?
Ich freue mich auf die Rückmeldung.
Viele Grüße
Raphaela T.
0
von
vor 4 Jahren
Hi @elias.kist Wie schaut es aus, konnte der Kollege was ausrichten? Ich freue mich auf die Rückmeldung. Viele Grüße Raphaela T.
Hi @elias.kist
Wie schaut es aus, konnte der Kollege was ausrichten?
Ich freue mich auf die Rückmeldung.
Viele Grüße
Raphaela T.
Hallo @Raphaela T. ,
das Problem wurde tatsächlich behoben. Die netten Techniker, die letzten Donnerstag da waren, haben meinen Anschluss auf ein anderes Kabel von Verteiler gesetzt. Also doch kein Fehler unter der Straße.
Vielen Dank auf jeden Fall an alle die mir versucht haben zu Helfen.
Eine Sache gibt es aber noch: wie läuft das mit den Rechnungen ab? Ich sehe es nicht ein, für die letzten 4 Monate gezahlt zu haben… gibt es da ein Formular oder ähnliches ?
LG
Elias
0
von
vor 4 Jahren
Hallo @elias.kist vielen lieben Dank für die positive Rückmeldung.
Es freut mich natürlich sehr zu lesen, dass der Anschluss endlich wieder funktioniert. Umso beschämender ist es natürlich, dass der eigentlich lokalisierte Fehler nicht die Ursache war und ggf. hätte man das Problem auch früher lösen können. Wäre jetzt so meine erste Spekulation. Daher möchte ich mich an dieser Stelle noch mal entschuldigen und Dir für deine Geduld auch danken.
Ein Formular bezüglich der Gutschrift gibt es nicht, dass würden wir sonst natürlich in die Wege leiten. Aber es gibt in unserem Kundensystem noch einen offenen Kontakt in dem notiert ist, dass nach Erledigung der Störung die Gutschrift eingestellt wird. Es ist für heute auch noch ein Rückruf hinterlegt. Damit es zu keiner Doppelbearbeitung kommt, würde ich noch etwas warten bevor wir aktiv werden. Daher sag doch bitte spätestens Ende der Woche Bescheid, ob man mit Dir gesprochen hat und die Gutschrift eingestellt wurde.
Grüße Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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