DSL-Verbindung und Speedport Hybrid LTE machen intensive Probleme
vor 8 Jahren
Guten Abend zusammen,
ich hoffe hier schnell einen Telekom-Techniker zu finden. Wir haben derzeit sehr starke Probleme mit unserer DSL-Verbindung und mit der Speedport Hybrid:
1. Es scheint es ständig DSL-Abbrüche zu geben. Dies spuckt auch die System-Meldung aus. Derzeit haben wir auch nur noch eine Leitung von 2713 KBit bei einer 16.0000 er Leitung. Normal hat sie meist um die 13000.
2. In den System-Meldungen gibt es eine Vielzahl von Fehlermeldungen, die ich natürlich nicht analysieren kann, da sie nicht erklärt werden.
Beispiele sind: DSL-Tunnelverbindung verloren (HA004) oder DSL antwortet nicht usw...
3. Die LTE Verbindung ist seit Längerem ebenso äußert wackelig, entweder 5 Balken oder nur noch einen. Manchmal 4 Balken, aber meist 5 oder einen. Das mehrmalige Herausnehmen der SIM und Durchpusten hat bisher nichts gebracht, ebenso haben Neustarts der Box auch nicht lange geholfen.
Da wir Fernsehen über Internet schauen, ist das momentan katastrophal, weil das Bild alle 5 Minuten stillsteht und nach 10 Sekunden wieder weiterläuft.
Wie kann man uns schnell helfen?
MfG
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Hi @Rob3
sieht nach einer klassischen DSL-Störung aus, die reist dann alles andere mit sich. Ich habe das Thema mal an die Teami's weitergeleitet. Da wird sich dann sicher morgen im laufe des Tages bei Dir jemand melden.
Grüße
danXde
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vor 8 Jahren
Wie kann man uns schnell helfen?
Bin schon da.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Rob3
ergänzend, den Weg wo Du die fehlenden Daten schnell nachpflegen kannst findest Du hier:
Hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, sowie kurze Antwort im Beitrag / Thread - Danke !
Gruß
Waage 1969
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vor 8 Jahren
@Rob3 Das mit dem LTE kann aber normal sein. Vielleicht wurde ein neuer LTE Mast mit LTE1800 in deiner Nähe aufgestellt. Der kommt zwar schlechter durch Gebäude, ist aber meist dennoch schneller als eine LTE800 Zelle mit gutem Empfang.
-> Kannst du deshalb mal bitte aus dem Log die Einträge mit LTE -Zellinfo (oder so änlich) posten?
Kleiner Hinweis noch: Die Balken am Router sind nichts aussagend. Die kannst du ignorieren, ich weiß nicht welcher Entwickler sich die Berechnung dafür ausgedacht hat. Schlau war er defintiv nicht.
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von
vor 7 Jahren
Vielen Dank für den Link. Leider konnten wir mit diesem Link auch keinen Speedport Hybrid-Austausch durchführen. Es geht nur i.V. mit einer Zwangs-Diagnose und es wurde mal wieder eine Störung erkannt und beantragt. Wir kennen das bereits.
Dann kommt wieder der Techniker, rennt durchs Haus, schließt sein kleines teures Kästchen an und sagt danach, dass die Leitung in Ordnung ist. Nach 15 Minuten ist er wieder verschwunden und eine Stunde später fliegt die DSL-verbindung wieder raus - wie immer.
Daher frage ich nochmal hier, ob ein Mitarbeiter der Telekom bitte den Austausch der Box übernehmen kann?
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Rob3
OK, der @Stefan D. hat heute Spätdienst, vielleicht siehrt er den bereitgestellten
und meldet sich hier 
Falls nicht schreibe mich Morgen sonst noch mal hier an
Gruß
Waage1969
von
vor 7 Jahren
Daher frage ich nochmal hier, ob ein Mitarbeiter der Telekom bitte den Austausch der Box übernehmen kann?
Dem
Ein nicht enden wollender steiniger Weg. 😕 Wir können es gerne nochmal probieren. Schickst du mir dazu bitte eine direkte Nachricht mit der Seriennummer zu? Folge einfach diesen Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage und schicke es an "Stefan D.".
Greetz
Stefan D.