Guten Morgen, ich bin heute ganztägig erreichbar. Ein Techniker war bisher nicht vor Ort, da ich es nicht geschafft habe, der Telefonhotline das Problem zu erklären.

Moin @user_9f842f, 

lieben Dank für unser nettes Gespräch. Wie vereinbart besucht dich unser Techniker am Donnerstag zwischen 8:00 - 12:00 Uhr. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Information.

Melde dich bei weiteren Fragen gerne und jederzeit. 

Liebe Grüße

Lin

Hallo Lin,

um 8:26 war heute das Internet kurz weg, um 8:30 hat der Techniker versucht anzurufen, was ich leider verpasst habe. Die Störung ist jetzt als beseitigt gekennzeichnet, und ich habe einen Service/Montagenachweis erhalten mit der Erklärung:

Instandsetzung Ihres Anschlusses bis 1.Telefondose

Kunde über TV informiert - Kunde bestätigt die Verschiebung Fehler kvu

beseitigt Anschluss in Ordnung. RPM Daten sauber

Wurde da jetzt etwas am Anschluss verändert/korrigiert?

Vielen Dank!

Hallo @user_9f842f, 

danke für das nette Gespräch. Der Außendienst kommt dann am Mittwoch vorbei.

Viele Grüße

Dorothea 

Moin, ich wollte noch eine kurze Rückmeldung geben: Der dritte Techniker (Experte), der Mitte März gekommen ist, konnte das Problem zwar auch nicht direkt nachvollziehen, da die Verbindungsabbrüche immer zusammenfallen mit Lücken in den Verbindungsmetriken, die von der Telekom erfasst werden. Durch Umstecken des Anschlusses auf eine andere Karte hat sich jedoch die Geschwindigkeit sofort leicht erhöht, und seitdem ist kein Verbindungsabbruch mehr aufgetreten. Vielen Dank für die Unterstützung!

Hallo @user_9f842f ,

ach super! Freut mich zu lesen, dass der Kollege vor Ort helfen konnte.😊👍

Viele Grüße

Svenja