Solved
DSL Vertrag über Check24 keine Rückmeldung (Magenta Zuhause M Young)
2 years ago
Sehr geehrte Telekom Team,
Wir haben zweimal DSL-Service (Magenta Zuhause M Young) bei Ihnen über Check24 bestellt, aber immer noch keine Antwort.
Erstmal war am 29.03.2023 und wir haben kein Antwort bekommen. Wir haben diese info vom Check24:
"wir haben den Auftrag für Ihren Internet-Neuanschluss erfolgreich geprüft und soeben an Ihren neuen Anbieter Telekom weitergeleitet. Sie erhalten in Kürze eine Bestellbestätigung des Anbieters. In dieser werden Sie dann über den weiteren Ablauf informiert. "
das zweite Mal war am 17.04.2023 und wir haben das gleiche Information vom Check24 bekommen aber keine Antwort vom TELEKOM.
Was können wir in diesem Fall tun? Wir haben uns an Check24 gewandt und diese haben die Informationen bereits übermittelt, aber die Telekom hat nicht geantwortet. Wir haben bereits mehr als einen Monat gewartet und keine Antwort erhalten. Wir haben sowohl beim Kundendienst als auch bei Check24 angerufen, aber niemand kann sich darum kümmern.
In der Telekom-Hotline konnte man mir allerdings nicht helfen, weil ich ja noch keine Auftragsnummer o.ä. habe...
Vielen Dank im Voraus,
TB
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2 years ago
@ThomasBusch1 direkt bei der Telkeom bestellen für weitere Infos. Vielleicht ist das gewünschte Produkt nicht umsetzbar etc. . Alternativ bei CHeck24 nachfragen, die sind bis Erhalt Auftragsbestätigung euer Ansprechpartner.
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2 years ago
Auch wenn das nervig klingt aber @Gadich hat hier den Nagel auf den Kopf getroffen.
Der Telekom Kundenservice kann dir erst was sagen, wenn dein Auftrag richtig dort angekommen ist und du auch eine Kundennummer o. Auftragsnummer der Telekom hast.
Oder bestellst halt bei der Telekom direkt.
Eine Bestellung über Check24 als Vermittler bringt den Nachteil, dass du dich mit denen in Verbindung setzen musst. Die haben Kontaktmöglichkeiten bei der Telekom um rauszubekommen was mit deinem Auftrag ist. Scheinbar ist der ja nicht richtig bei der Telekom angekommen.
Der Telekom Kundenservice kann da nicht helfen.
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from
2 years ago
Hi Sarah,
vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe meine Daten aktualisiert und Sie können mich jederzeit anrufen.
MfG
Thomas Busch
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from
2 years ago
Hi Sarah, vielen Dank für deine Antwort. Ich habe meine Daten aktualisiert und Sie können mich jederzeit anrufen. MfG Thomas Busch
Hi Sarah,
vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe meine Daten aktualisiert und Sie können mich jederzeit anrufen.
MfG
Thomas Busch
@Sarah S. 📞
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from
2 years ago
Diese Antwort kann die Menschen verwirren. Es scheint, dass manchmal Anfragen von Check24 an die Telekom nicht berücksichtigt werden oder im System verloren gehen. Hier wurde mein Problem recht schnell und effektiv gelöst, und es hatte nichts mit den Problemen von Check24 zu tun. Einige ähnliche Situationen wurden bereits in diesem Forum diskutiert, und dank des Kundensupports der Telekom wurde auch eine Lösung gefunden. In der Tat haben Sie diesen Beitrag kommentiert: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/DSL-Vertrag-ueber-CHECK24/td-p/5952502
Ich würde jedem, der sich in einer ähnlichen Situation befindet, empfehlen, sich an den Kundenservice zu wenden oder das Problem hier zu posten, damit einem schneller und effektiver geholfen werden kann.
MfG
Thomas
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2 years ago
über Check24 bestellt
Ich verstehe immer nicht, warum man diesen Umweg nimmt?
Die Telekom soll das Internet nach Hause bringen, aber man bestellt ganz woanders.
Erstmal war am 29.03.2023 und wir haben kein Antwort bekommen.
35 Tage bis heute. Der Anschluss hätte längst geschaltet sein können. Bei mir hatte es nur halb so lang gedauert.
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from
2 years ago
Ich verstehe immer nicht, warum man diesen Umweg nimmt?
Die Antwort dürfte klar sein, weil manüber check 24 nunmal einiges über die zwei Jahre Mindestlaufzeit sparen kann, was gerade für junge Leute durchaus lukrativ ist weil sie evtl. noch in Ausbildung oder Studium sind.
Answer
from
2 years ago
Hallo @ThomasBusch1,
danke dir und deiner Freundin für das nette Gespräch
ich freue mich, dass ich helfen konnte.
Der Auftrag hat hier noch den letzten "schubs" gebraucht und nun geht alles seinen Gang, die Auftragsbestätigung sollte auch gleich per E-Mail ankommen.
Sollte es noch Fragen geben, melde dich gerne.
Beste Grüße
Sarah S.
Answer
from
2 years ago
Hi Sara,
vielen Dank für ein sehr nettes Gespräch und für dein Geduld
Du hast unser Problem sehr schnell und effektiv gelöst. Wir sind sehr dankbar.
Es ist schön, wenn der Kundenservice so gut ist.
Vielen Dank!
MfG
Thomas und Isa
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @ThomasBusch1,
danke dir und deiner Freundin für das nette Gespräch
ich freue mich, dass ich helfen konnte.
Der Auftrag hat hier noch den letzten "schubs" gebraucht und nun geht alles seinen Gang, die Auftragsbestätigung sollte auch gleich per E-Mail ankommen.
Sollte es noch Fragen geben, melde dich gerne.
Beste Grüße
Sarah S.
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