Liebes Telekom-Team,

Ich habe am 09.06.2017 DSL 50 bei einem Ihrer Partner in Auftrag gegeben und als Schaltungstermin wurde der 23.06.2017 vorgesehen. An diesem Tag kam auch ein Techniker zu uns und hat die Schaltung im Hausverteiler vorgenommen.

DSL hatten wir trotzdem nicht und ein zweiter Techniker musste kommen. Nachdem ich 8 Stunden auf diesen gewartet habe und keiner kam, rief ich bei meinem DSL Provider an. Daraufhin bekamen wir die Info, dass es der Verteilerkasten in der Straße ist, bei dem der Fehler liegt; An diesen könne man jedoch nicht ran, da dort ein Baugerüst vor steht! Aber darum kümmere sich die Telekom. 

Auch nach fast 3 Wochen ist noch nichts passiert und ihr Vertragspartner vertröstet uns damit, dass es nun an der Telekom liegt den Anschluss zu schalten. 

Deshalb meine Frage hier: Wieso dauert es fast 3 Wochen sich kurz mit der Baufirma auseinander zu setzen und diese eine Stange vor dem Schaltungskasten entfernen zu lassen?

Ich bin auch beruflich auf Internet zuhause angewiesen und wurde bis jetzt nur mit unzureichenden Surfsticks vertröstet. Meine Accounts von diversen Streaming-Plattformen, die ich monatlich zahle, liegen ebenfalls brach. 

Da diese Schaltungen in der Hoheit der Telekom liegen, erwarte ich, dass Sie Verantwortung übernehmen und mir weningstens gesagt wird, warum es so lange dauert und wie lange es noch dauert.

Ich bitte die Telekom um Stellungnahme und lasse mich auch nicht wieder mit Zuständigkeitszuweisungen abspeisen. 

Ich sende Ihnen auch gerne alle meine Kundendaten bei ihrem Vertragspartner, damit Sie meinen Fall prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

J.P.P.