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DSL wird zunehmend langsamer

3 years ago

Hallo liebe Community,

mein DSL-Anschluss wird seit einiger Zeit zunehmend langsamer. Laut Vertrag (DSL 16000 RAM) sind zwar langsamere Geschwindigkeiten möglich, aber zu Anfang hatte ich eigentlich durchgehend eine Leitung mit rund 14000 kBit/s Geschwindigkeit. In letzter Zeit sackt die immer weiter (teilw. bis auf 8000 kBit/s) ab.

Da bei uns im Ort immer mehr Leute auf Glasfaseranschlüsse eines Anbieters umsteigen hatte ich eigentlich gehofft, dass die verbleibenden Telekom-Anschlüsse eher schneller werden.

Die typischen Maßnahmen (MTU, Router neu starten, neu einwählen etc.) habe ich alle mehrfach durch. Wenn ich mich im Kundencenter durch den KI-Chat geklickt habe, wird manchmal die Leitung neu gestartet und ich habe dann für einige Zeit ca. 11000 kBit/s, die aber später wieder absacken.

Irgendwelche Ideen, was ich noch machen kann? Ich würde ungern wechseln, weil ich ansonsten mit der Telekom sehr zufrieden bin, aber in Zeiten von Home-Office bleibt mir mit solchen Steinzeit-Verbindungen ja fast keine Wahl mehr.

Viele Grüße,

digitaner

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3 years ago
Was hast am MTU rumgespielt? In den letzten 5-10 Jahren muss da eigentlich niemand mehr dran rumfummeln und man erreicht eher das Gegenteil. Was sagt die Störungsstelle? Gibts sonst noch nen paar Fakten?
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3 years ago
"Rumgespielt" wurde hier gar nicht. An allen Netzknoten wurde lediglich die MTU und die Fragmentierung geprüft. Das steht mit der Bandbreite gar nicht in Verbindung, denn bereits am Router (FritzBox 7490) ist der Durchsatz schlecht. Ich habe es nur der Vollständigkeit halber erwähnt.

Viel mehr Fakten habe ich nicht. Der Verbindungsaufbau läuft schnell und ohne Probleme und wie gesagt, vor einigen Monaten war der Durchsatz deutlich höher. Bei gleichen Einstellungen.
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3 years ago
Hallo @digitaner,

willkommen in der Telekom hilft Community.

Ich möchte mir deinen Anschluss gerne genauer anschauen. Allerdings hat sich bei der im Profil gespeicherten Kundennummer scheinbar ein Tippfehler eingeschlichen. Es fehlen zwei Ziffern. Korrigiere diese bitte einmal und hinterlege bitte auch eine Rückrufnummer. Melde dich gerne, wenn du dies erledigt hast und teile uns ein Zeitfenster für einen Rückruf mit.

Grüße

Erdogan T.
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3 years ago
Hallo @digitaner,

vielen Dank für das freundliche Telefonat.

Wie eben besprochen, sind über unser Diagnosetool Auffälligkeiten erkannt worden. Eine Leitungsunsymmetrie und ein erhöhtes Rauschen sorgt dafür, dass die Geschwindigkeit heruntergeregelt wurde. Damit ist die Verbindung zumindest weiterhin stabil.

Eine Störungsmeldung wurde aufgenommen und zunächst noch einmal intern weitergeleitet. Ich denke, dass ein Außendiensttermin erforderlich sein wird. Zur Terminvereinbarung wird es dazu einen Rückruf geben.

Viele Grüße

Jürgen U.
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3 years ago
Hallo nochmal,

vielen Dank für den Support, aber leider hat er überhaupt nichts gebracht.Nach dem Telefonat kam noch eine SMS, die angab, die Störung sei nun beseitigt. Ich bin jetzt nach Messung der Fritzbox (verfügbare Bitrate) bei 7,2Mbit Down- und 1,7Mbit Up-Stream, was ein absoluter Tiefpunkt ist. Über 10Mbit Up-Stream komme ich jetzt gar nicht mehr. Bei aller Liebe, aber das geht gar nicht.

Es läuft also tatsächlich auf einen Providerwechsel hin. Der bietet seltsamerweise bis zu 100Mbit an. Per DSL! Mit FTTH sogar noch deutlich mehr. Und rein rechnerisch müsste es ja dadurch besser werden, weil bei mir die meisten Nachbarn schon umgestiegen sind.

Viele Grüße,

digitaner
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from
3 years ago
Guten Morgen @digitaner

Es ist natürlich ärgerlich, dass das Ticket abgeschlossen wurde, obwohl die Beeinträchtigungen nicht behoben sind. Ich habe mir einen Überblick verschafft und gesehen, dass das Anliegen aufgrund der mangelhaften Bandbreite bereits in Bearbeitung ist und die Geschwindigkeit regelmäßig kontrolliert wird. Daher möchte ich mich da jetzt ungern einmischen und ein neues Ticket an die Kolleg*innen weiterleiten.

Was die Geschwindigkeit angeht, so hat vermutlich ein anderer Provider ausgebaut, zumindest beim FT TH-Anteil sieht es so aus, dass jemand anderes den Zuschlag bekommen hat.

Viele Grüße Nadine H.
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