Hallo zusammen,
ich suche jemanden, der meinem Vater helfen kann.
Er ist seit 1996 "T-Online Kunde" inzwischen mit einem Maganta Zuhause Tarif und nutzt seine @wafel Adresse aktiv. Auch den Coude Speicher, die Apps etc. Seit einigen Wochen ist der Zugang gesperrt!
Zahhlose Telefonate mit dem Kundenservice, diverse Male neue Zugangsdaten...bemühen des Troubleshooters (ich bin Mitarbeiterin), Expertengespräche mit dem 2nd Level - alles ohne Erfolg. Der Zugang ist gesperrt. Ein Abuse Schreiben hat er nicht bekommen. Der Grund für die Sperrung ist völlig unklar und offenbar gibt es auch niemanden, der das Konto wieder gangbar hinbekommt.
Das Abrufen der E-Mails über den Laptop funktioniert noch. Die Apps, der Login im Kundencenter sowie auf der t-online.de schlägt aber fehlt, mit der Info der Zugang wäre gesperrt. Auch mit neuen Zugangsdaten ändert sich daran nichts. (Die hat er inzwischen diverse Male neu gesendet bekommen - per Sealer und als E-Mail über PS-Gate)
Gibt es jemanden, der sich dem bitte annehmen kann? Ich bin über das Konzernadressbuch mit meinem Namen zu finden.
Herzlichen Dank
Undine Zimmer
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6 years ago
Hallo zusammen,
Moin @undine zimmer,
mittlerweile haben wir die Ursache gefunden - das Login ins E-Mail- und Kundencenter etc. geht wieder.
Der Hintergrund ist auf der Seite Mit richtigem Benutzernamen und Passwort kein Login möglich zu lesen. Mittlerweile ist das Verhalten zum Glück bekannt, das war vor 2 Wochen noch nicht der Fall.
Da nach der Änderung des Passwortes (im Kundencenter) nicht auch der Speedport Smart 3 angepasst wurde, hat der Router durch die Funktion "Verknüpfung mit Online-Adressbuch" immer wieder Loginfehler produziert. Das führte dann zu einer Sperre Ihres Zugangs, weswegen das Login auf unseren Portalen bzw. in den Apps nicht mehr funktioniert hat.
Wenn noch Fragen auftauchen: Jederzeit gerne.
Viele Grüße & einen schönen Mittwoch
Ina B.
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