EasySupport Fernunterstützung bricht mit Fehlermeldung ab
6 years ago
Hallo!
Ich versuche jetzt seit einigen Tagen, den EasySupport für meinen Speedport Smart 3 zu starten. Das Gerät wird in der Liste angezeigt, duch beim Aufruf bekomme ich lediglich jedes mal folgenden Fehler:
Es ist ein allgemeiner Fehler bei der EasySupport-Funktionalität aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.
Dies passiert sowohl mit FireFox als auch mit Chrome.
435
10
This could help you too
Solved
in
495
2
5
Solved
388
0
2
Solved
433
0
1
6 years ago
Im Speedport selbst hast Du EasySupport auch aktiviert?
Man darf nicht kurz zuvor auf speedport.ip in der Router GUI eingeloggt gewesen sein.
1
Answer
from
6 years ago
@muc80337_2 Aktiviert ist es. bzw. es sollte ja sowieso standardmäßig aktiviert sein, da es sich um ein Mietgerät handelt, und ausschalten des EasySupport vertraglich garnicht erlaubt ist.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo! Ich versuche jetzt seit einigen Tagen, den EasySupport für meinen Speedport Smart 3 zu starten. Das Gerät wird in der Liste angezeigt, duch beim Aufruf bekomme ich lediglich jedes mal folgenden Fehler: Es ist ein allgemeiner Fehler bei der EasySupport-Funktionalität aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice. Dies passiert sowohl mit FireFox als auch mit Chrome. @Jakxx Easy Support funktioniert seit März nicht mehr richtig. Fragt sich nur wann es wieder mal funktioniert 🤷♂️
Hallo!
Ich versuche jetzt seit einigen Tagen, den EasySupport für meinen Speedport Smart 3 zu starten. Das Gerät wird in der Liste angezeigt, duch beim Aufruf bekomme ich lediglich jedes mal folgenden Fehler:
Es ist ein allgemeiner Fehler bei der EasySupport-Funktionalität aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.
Dies passiert sowohl mit FireFox als auch mit Chrome.
@Jakxx Easy Support funktioniert seit März nicht mehr richtig. Fragt sich nur wann es wieder mal funktioniert 🤷♂️
0
6 years ago
Hast du schon Zeit gehabt, den Tipp von @muc80337_2 auszuprobieren? Ich bin gespannt, ob es dann bei dir funktioniert.
Gruß
Sören M.
1
Answer
from
6 years ago
@Sören M.
Ja das ist alles aktiviert. Wenn man im Konfogurationsprogramm eingeloggt war, bekommt man ausserdem ja sowieso die meldung dass man in den letzten 5 Minuten aktiv gewesen ist.
Da dieser Router ein Mietgerät derTelekom ist, ist EasySupport ja sowieso immer aktiv.
Leider tut sich da nichts 😕
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
hier scheint ein Fehler in deinem Kundencenter vorzuliegen. Vermutlich müssen wir das als Fehler weiterleiten. Sind die evtl. noch andere Unstimmigkeiten in deinem Kundencenter aufgefallen?
Z.B. Wenn man sich die Rechnung anschauen möchte, den Tarif, Dienst buchen etc.
Viele Grüße
Daniela B.
2
Answer
from
6 years ago
@Daniela B.
Hallo,
Nein dies scheint das Einzige Problem zu sein so weit. Rechnungen, Tarife oder Dienste buchen funktionierte alles ohne Probleme so weit.
Übrigens, das hier erwähnte Problem mit der aktiven dynamischen Profiloptimierung ( ASSIA ) besteht auch nach mehr als zwei Wochen Problemlos laufender Verbindung immer noch (es bestand bereits ein paar Tage bevor ich das Thema eröffnet hatte)
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Magenta-Zuhause-XL-nach-Wartungsarbeiten-fast-50mbit-langsamer/td-p/4086777/page/2
Answer
from
6 years ago
klappt es zwischenzeitlich?
Grüße
Sarah S.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @Jakxx,
das ist noch das EasySupport-Portal im alten Festnetzkundencenter. Das zickt gerne mal etwas herum.
Du könntest mal testen, ob das EasySupport-Portal im neuen Kundencenter bei dir schon freigeschaltet ist (noch nicht bei allen Kunden).
https://www.telekom.de/kundencenter/easysupport
Viele Grüße
Mikko
1
Answer
from
6 years ago
@Mikko
Ah, das erklärt einiges. Die neue Seite funktioniert. Allerdings habe ich hier lediglich die option das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, was ich wohl auch mal tun werde. Danke!
@Sarah S.
Das neue Kundencenter scheint zu funktionieren, den alten Link finde ich nicht mal mehr (Ist garnicht so leicht zu finden, lande immer nur bei services buchen.. naja egal).
Ich dachte allerdings, es gibt mehr optionen bei EasySupport als nur "router auf Werksteinstellungen zurücksetzen".
Aber das ist das einzige was im neuen Kundencenter als option angeboten wird. Router wird mit Serien Nr und Firmware version dort gelistet, also scheint es zu funktionieren.
Ich gehe jetzt einfach mal davon aus, dass die maximale Übertragungsrate bei 207mbit trotz Synchronisierung auf 225mbit und anfäglich völlig problemloser ~245mbit jetzt so bleibt.
easysupp.jpg
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from