Gelöst
Ein Anschluss - 2 Verträge
vor 6 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe seit der Umstellung auf IP-Telefonie einen Magenta Zuhause S Vertrag, bisher mit DSL-Light, 384kbit/s.
Seit ca. 6 Wochen ist es technisch Möglich das wir zumindest 6Mbit bekommen.
Ich habe daraufhin online versucht das mein Anschluss im Nachbarort "umgeklemmt" wird und ich endlich die GEschwindigkeit bekomme welche schon seit Jahren bezahlt wird.
Irgendwie hat es die Telekom geschafft das ich jetzt 2 MAgenta Zuhause SVerträge auf einen Hausanschluss ( Einfamilienhaus, gebaut 2012 ) habe. Die Hotline hat mir dann empfohlen den neuen Vertrag zu stornieren. Dies habe ich schriftlich getan. Nun kam die Rechnung, und natürlich sind beide Verträge darauf abgerechnet.
Zeitlicher Ablauf:
Abschluss Vertrag 1: Magenta Zuhause S - 16.08.2018 <-- letztes Jahr
Abschluss Vertrag 2: Magenta Zuhause S - 8.08.2019
Ausführung Vertrag 2: 15.08.2019
Stornierung Vertrag 2 - 15.08.2019
Wie kommt man da jetzt weiter?
Die Telekom kann ja auch keine 2 Verträge liefern, es liegt ja nur 1 Hausanschluss.
Vielen Dank,
Reinhold
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
der Techniker war heute Mittag bei dir und hat den Fehler gefunden. Er konnte alles beheben.
Sollten nochmal Probleme auftreten, kann du dich jederzeit wieder bei uns melden.
Viele Grüße
Dorothea T.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jacqueline G., @Dorothea T. , @Hakan Ö.:
Hallo Zusammen,
ich hatte heute einen freundliche Anruf des Telekom-Vertriebs das bei mir kein schnelleres Internet funktioniert und Sie da auch nichts machen könne.
Ich habe nun über den auf der ersten Seite beschriebenen Link ein mein Speed-Profil geupdatet, Online war DSL 6000 RAM IP verfügbar, das habe ich nun bestellt.
Schau mer mal.
Gruß
Crash32
Antwort
von
vor 6 Jahren
@crash32
Das ist ja interessant. Meine Prüfung zum Bandbreitenwechsel war nicht erfolgreich. Aber nun über das Internet geht es. 🤔
Den Auftrag habe ich mir gleich einmal angesehen. Der lag auf einem Fehler, aber ich konnte es weiter bearbeiten. Die Änderung auf DSL 6000 RAM IP ist nun zum 27. September 2019 reserviert.
Gruß Jacqueline G.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jacqueline G.:
Danke, schau mer mal was das wird. Ich gebe auf jeden Fall Rückmeldung.
Gruß
Reinhold
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von