Ein Endgeräte-Servicepaket wird in Rechnung gestellt für ein Gerät, das ich zurückgeschickt habe.
vor 2 Tagen
Seit 5.5 2026 wird uns ein MagentaTV One Endgeräte-Servicepaket in Rechnung gestellt, obwohl wir dieses Endgerät am 11.05.2026 gegen ein MagentaTV One (2. Gen) Endgerät getauscht haben.
Die Online verfügbaren Auftragsdaten zum zurückgeschickten MagentaTV One Endgerät (1.Gen.) sind unvollständig.
Ein Blick in die Geräteliste zeigt zwei MagentaTV One (2. Gen) Endgeräte (aber kein MagentaTV One Endgerät).
Beim Versuch der Klärung über die 0800 3301000 (am 08.06.2026 12:27 Uhr) wurde ich von einer KI mehr oder weniger abgewimmelt. Nach einiger Zeit wurde bestätigt, dass der Receiver MagentaTV One Endgerät (1.Gen.) zurückgeschickt wurde, aber in der Rechnungsstellung für Juni nicht mehr berücksichtigt werden konnte.
Am 9.Juni 2026 habe ich parallel auf dem Postweg meinen Widerspruch eingereicht. Reaktion: KEINE.
In der Rechnung für Juli 2026 wurde dieser zurückgeschickte Receiver uns weiterhin in Rechnung gestellt.
Telefonisch gibts nur noch eine KI.
Kein Formular zu finden?
Was nun?
Kündigung?
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vor 2 Tagen
Seit 5.5 2026 wird uns ein MagentaTV One Endgeräte-Servicepaket in Rechnung gestellt, obwohl wir dieses Endgerät am 11.05.2026 gegen ein MagentaTV One (2. Gen) Endgerät getauscht haben.
Seit 5.5 2026 wird uns ein MagentaTV One Endgeräte-Servicepaket in Rechnung gestellt, obwohl wir dieses Endgerät am 11.05.2026 gegen ein MagentaTV One (2. Gen) Endgerät getauscht haben.
Die Online verfügbaren Auftragsdaten zum zurückgeschickten MagentaTV One Endgerät (1.Gen.) sind unvollständig.
Ein Blick in die Geräteliste zeigt zwei MagentaTV One (2. Gen) Endgeräte (aber kein MagentaTV One Endgerät).
Beim Versuch der Klärung über die 0800 3301000 (am 08.06.2026 12:27 Uhr) wurde ich von einer KI mehr oder weniger abgewimmelt. Nach einiger Zeit wurde bestätigt, dass der Receiver MagentaTV One Endgerät (1.Gen.) zurückgeschickt wurde, aber in der Rechnungsstellung für Juni nicht mehr berücksichtigt werden konnte.
Am 9.Juni 2026 habe ich parallel auf dem Postweg meinen Widerspruch eingereicht. Reaktion: KEINE.
In der Rechnung für Juli 2026 wurde dieser zurückgeschickte Receiver uns weiterhin in Rechnung gestellt.
Telefonisch gibts nur noch eine KI.
Kein Formular zu finden?
Was nun?
Kündigung?
Wenn das Gerät gegen eine Magenta TV ONE 2 getauscht wurde, ist nun für die ONE 2 das Servicepaket zu bezahlen.
1
von
vor 2 Tagen
Das ist bekannt und logisch.
Ich bezahle aber zusätzlich für den zurückgeschickten Receiver MagentaTV One Endgerät (1.Gen.) 3,93 Euro
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @alberthenger,
ergänze bitte dein Profil und gebe mir dann kurz Bescheid, ich verschaffe mir dann einen Überblick.
Danke und viele Grüße
Sarah
0
1
von
vor 2 Tagen
Beide Daten sind hinterlegt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Was fehlt in meinem Profil?
Eine Mail-Adresse ist vorhanden.
0
17
von
vor 20 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @alberthenger
Wie besprochen konnte ich nachvollziehen, dass die MagentaTV One am 19. Mai 2026 bei uns eingegangen ist. Ich habe das an die zuständige Abteilung gemeldet. Die Kolleg*innen prüfen den Eingang und nehmen das Gerät aus der Berechnung.
Schönen Gruß
Sören
von
vor 19 Stunden
18 Uhr war hinterlegt.
Frage (ich will nicht aufdringlich wirken):
gibt es heute noch den Rückruf?
18 Uhr war hinterlegt.
Seit 17:50 Uhr sitze ich vor dem Laptop und Handy neben mir.
Gegen 18:00 Uhr habe ich mich gemeldet, dass "ich bereit bin".
Würde mich freuen, wenn es noch klappen würde.
Danke und viele Grüße
Albert
Sicherlich ab 18.00 Uhr...
0
von
vor 18 Stunden
Sicherlich ab 18.00 Uhr...
18 Uhr war hinterlegt.
Frage (ich will nicht aufdringlich wirken):
gibt es heute noch den Rückruf?
18 Uhr war hinterlegt.
Seit 17:50 Uhr sitze ich vor dem Laptop und Handy neben mir.
Gegen 18:00 Uhr habe ich mich gemeldet, dass "ich bereit bin".
Würde mich freuen, wenn es noch klappen würde.
Danke und viele Grüße
Albert
Sicherlich ab 18.00 Uhr...
Nö
Ich habe deinen neuen Rückrufwunsch für 18 Uhr neu hinterlegt.🤗📞
Hallo @alberthenger ,
tut mir leid, dass der Rückruf nicht geklappt hat.
Ich habe deinen neuen Rückrufwunsch für 18 Uhr neu hinterlegt.🤗📞
Viele Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von