Gelöst
Eine Retoure wird nicht als gekündigt angezeigt
vor 8 Monaten
Am 07.09.2024 habe ich einen Speedport smart 3, Magenta Medien reciever 401 und 201 per Retoure zurück geschickt das Speedport smart 3 und die Magenta Medien reciever 401 wurden als gekündigt am 20.09.2024 bestätigt aber das Magenta Media reciever 201 wurde überhaupt nicht gemeldet obwohl alle zur selben Zeit verschickt wurden
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vor 8 Monaten
Und du hast die offiziellen Retourenscheine gemäß Anleitung verwendet? Sprich, du hast jetzt drei Einliefungsbelege zur Hand?
Viele Grüße
Thomas
13
Antwort
von
vor 7 Monaten
Oder die Telekom bekommt das mit den Retouren mal auf die Kette.
BEi der Menge an Retouren, die jeden Tag beim Dienstleister aufschlagen liegen Fehler dieser Art nicht mal im Promillebereich, eher bei nano, vllt sogar piko!
Um den TE wird sich gekümmert!
Antwort
von
vor 7 Monaten
Ludwig II Mister Burny Ludwig II pamperlapescu Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Moin @Ludwig II Gibt es aber so! Nicht jeder Kunde hat einen Drucker! Man setzt im KC die Haken bei den Geräten, die zurück sollen und bekommt am Ende eine Mail mit einem QR-Code! Damit geht man zum DHL, dort wir das Label ausgedruckt und auf den Karton gepickt! Alle Informationen zum Inhalt und Absender stecken im QR-Code auf dem Karton! Grüßle Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Moin @Ludwig II Gibt es aber so! 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Grüßle Dann müßte es aber drei QR-Code gegeben haben, für jedes Gerät einen eigenen Code. Aber egal, @Lara H. hat sich ja der Sache angenommen. pamperlapescu Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Moin @Ludwig II Gibt es aber so! Nicht jeder Kunde hat einen Drucker! Man setzt im KC die Haken bei den Geräten, die zurück sollen und bekommt am Ende eine Mail mit einem QR-Code! Damit geht man zum DHL, dort wir das Label ausgedruckt und auf den Karton gepickt! Alle Informationen zum Inhalt und Absender stecken im QR-Code auf dem Karton! Grüßle Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. 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Ich würde dann jeweils immer nur ein Gerät kündigen, den Vorgang abschließen, die HP verlassen und dann für die weiteren Geräte das ganze jeweils wiederholen. Ludwig II Mister Burny Ludwig II pamperlapescu Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Moin @Ludwig II Gibt es aber so! Nicht jeder Kunde hat einen Drucker! Man setzt im KC die Haken bei den Geräten, die zurück sollen und bekommt am Ende eine Mail mit einem QR-Code! Damit geht man zum DHL, dort wir das Label ausgedruckt und auf den Karton gepickt! Alle Informationen zum Inhalt und Absender stecken im QR-Code auf dem Karton! Grüßle Ludwig II Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt. 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Es wird tatsächlich nur ein QR-Code erstellt, egal ob eines, zwei, drei oder 7 Geräte hm... ein schlechtes Verfahren, wegen der Quittungen. Ich würde dann jeweils immer nur ein Gerät kündigen, den Vorgang abschließen, die HP verlassen und dann für die weiteren Geräte das ganze jeweils wiederholen.
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Silver-demo Silver-demo Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt.
Dieses Verfahren, wie du es beschreibst ist mir unbekannt.
Moin @Ludwig II
Gibt es aber so!
Nicht jeder Kunde hat einen Drucker!
Man setzt im KC die Haken bei den Geräten, die zurück sollen und bekommt am Ende eine Mail mit einem QR-Code!
Damit geht man zum DHL, dort wir das Label ausgedruckt und auf den Karton gepickt!
Alle Informationen zum Inhalt und Absender stecken im QR-Code auf dem Karton!
Grüßle
Dann müßte es aber drei QR-Code gegeben haben, für jedes Gerät einen eigenen Code.
Aber egal, @Lara H. hat sich ja der Sache angenommen.
Es wird tatsächlich nur ein QR-Code erstellt, egal ob eines, zwei, drei oder 7 Geräte
hm... ein schlechtes Verfahren, wegen der Quittungen.
Ich würde dann jeweils immer nur ein Gerät kündigen, den Vorgang abschließen, die HP verlassen und dann für die weiteren Geräte das ganze jeweils wiederholen.
Oder die Telekom bekommt das mit den Retouren mal auf die Kette.
Das wäre natürlich der Königs-Weg!
Antwort
von
vor 7 Monaten
@Silver-demo
Vielen Dank für das Telefonat.
Ich habe die Kündigung für den MR201 eingestellt.
Falls noch Fragen aufkommen, kannst du dich gerne melden.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
@Silver-demo
Hast du die die drei Geräte jedes für sich in einem eigenen Paket verschickt und jeweils auch den ausgedruckten Rücksendeschein beigelegt?
Die drei Einlieferungsbelege sicher aufbewahrt?
1
Antwort
von
vor 8 Monaten
Alle Geräte wurden nach Anweisung der Telekom Seite für Retoure ordnungsgemäß verpackt und entsprechend der Anweisung zum DHL Geschäftsstelle übergeben eine Bestätigung des Empfängers ist auch eingegangen nur eine Bestätigung zur Kündigung des MR201 ist nicht gekommen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Grüße @Silver-demo
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
Wie befülle ich am besten?
"Mehr Infos" (Spoiler) anklicken.
Zuerst prüfen.
Dann hier befüllen
Und zum Schluss:
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
3
Antwort
von
vor 8 Monaten
Guten Tag @Silver-demo,
Es tut mir leid, dass bei deiner Endgeräte Kündigung Probleme entstanden sind.
Gerne schaue ich mir das einmal genauer an. Hierfür hinterlege bitte deine Kundendaten in deinem Profil. Eine Anleitung dafür haben dir bereits @Ludwig II und @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr gegeben.
Ich freue mich über deine Rückmeldung.
Viele Grüße Lara
Antwort
von
vor 7 Monaten
Es ist nicht möglich eine Änderung der Daten in der Einstellung zu ändern , ich werde daher im Shop nachfragen zu den jeweiligen Endgerät und dessen Status, da ich auch keine E-Mail Kontakt zu der Telekom finden kann
Antwort
von
vor 7 Monaten
Es ist nicht möglich eine Änderung der Daten in der Einstellung zu ändern ,
Es sind alle Daten hinterlegt @Silver-demo , danke
Das @Telekom-hilft-Team wird sich telefonisch bei Dir melden.
ich werde daher im Shop nachfragen
Das brauchst Du nicht.
@Lara H. Zur Info
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
@Silver-demo
Vielen Dank für das Telefonat.
Ich habe die Kündigung für den MR201 eingestellt.
Falls noch Fragen aufkommen, kannst du dich gerne melden.
Gruß
Max
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von