Guten Abend und frohes Neue liebe Community und liebes Telekom-Team,

ich versuche nun seit mehreren Tagen meinen Festnetz-Vertrag zu ändern (MagentaZuhause M mit TV Plus).

Dies versuche ich, da nun bei uns scheinbar endlich 50k VDSL verfügbar ist.

Kurze (naja nicht wirklich kurze) Erklärung zu meiner Situation:

Ich wohne hier in der Wohnung seit 2015, nach dem Umzug damals habe ich meinen (noch von der alten Adresse konfigurierten) Router aufgebaut und eingesteckt – und siehe da, der Vormieter hatte scheinbar auch einen IP-basierten Anschluss bei der Telekom und mein Router hat sich mit stabilen 50k verbunden.

Natürlich wurde dieser Zugang nach ein paar Tagen von der Telekom gekappt, war ja schließlich ein gekündigter Vertrag vom Vormieter. Bis dahin lief er allerdings problemlos. Mein „Umzugsvertrag“ sah aber bei der Buchung nur 25k vor, deshalb hat mich das stark irritiert. Seit dem hänge ich hier mit 25k rum, die Telekom sagt es sei nicht mehr möglich als 25k (was ganz offensichtlich falsch ist, siehe mein Vormieter…)

Nun gut, ungefähr ein Jahr später wurde hier die Hauptstraße aufgerissen, die Telekom hat ausgebaut! Ich kann den neuen Verteilerkasten aus meinem Fenster sehen. Kurz nach dem Umbau wurde uns dann auch 50k von einem Vertreter angeboten – wollte ich natürlich haben. Und siehe da – sowohl der Online-Verfügbarkeitstest als auch die Hotline beteuern: Es geht nicht mehr als 25k! Super! Und super unverständlich, schon vor dem Ausbau hatte mein Vormieter 50k, nach dem Ausbau hatte ich noch immer keins.

Nun gut, ich (eigentlich sind es wir, 2 Personen im Haushalt) habe dies nun über Jahre hinweg irgendwie geschafft mit den 25k, wobei es a) Utopisch teuer ist, fast 60€ im Monat für eine 25k Leitung, TV hin oder her und b) es doch schon sehr, sehr knapp wird mit 25k, wenn meine verlobte TV guckt, ich nebenbei auf einem anderen Sender noch etwas aufnehme und dann bei mir am Rechner sitze und Spiele/Surfe/Streame oder was auch immer. Das mag sich jetzt vielleicht nach einen Worst-Case-Szenario anhören, ist aber vollkommen normal hier und kommt nahezu täglich so vor.

JETZT kommen wir aber zum eigentlichen Punkt und meinem aktuellen Problem: Ich habe seit 2015 in regelmäßigen Abständen die Ausbaukarte der Telekom besucht und Verfügbarkeitstest gemacht – nun seit ein paar Monaten das erste Mal wieder und siehe da, überall wo mir vorher als Magenta-Vertrag ausschließlich 25k als Maximum (50k mit Hybrid) angezeigt wurde, wird mir jetzt konstant 50k OHNE Hybrid angezeigt, auch die Ausbaukarte hat sich deutlich verändert. Unser Haus ist jetzt in der Magentafarbenen „50k Wolke“ – halleluja!

Ich habe dann sofort versucht meinen Vertrag zu ändern um upzugraden, über die Online-Funktion. Ich kann ganz normal meine Produkte wählen, aber wenn es dann weiter gehen soll kommt folgende Meldung:

(Siehe Screenshots)

„Eine Verfügbarkeitsprüfung ist zurzeit leider nicht möglich als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss. - MagentaZuhause M mit MagentaTV Plus können unter Vorbehalt bestellt werden, da es einen noch nicht abgeschlossen Auftrag gibt.“

Super! Da tut sich nach Jahren des Wartens endlich etwas, und dann kommt nicht mehr bei rum als eine Fehlermeldung. Der aktuelle Vertrag läuft seit knapp 2 Jahren, ich habe keinerlei Änderungen gemacht, ich wüsste nicht was mit einem nicht abgeschlossenen Auftrag gemeint sein soll.

Ich habe bezüglich dieser Meldung mit dem Kundensupport telefoniert. Auch dort konnte man intern nicht prüfen welche Geschwindigkeit denn hier nun Verfügbar ist, es würde tatsächlich auch von der Telekom aus nicht klappen. Man sagte mir es sei ein gutes Zeichen, denn dann würde sich hier ja was tun und ich solle ein paar Wochen warten. Tolle Aussage, woran es liegt konnte man mir nicht sagen.

Der aktuell laufende Vertrag läuft im März 2020 aus, ich habe ihn jetzt vorsorglich gekündigt. Die Kündigung bleibt so lange bestehen, bis mir jemand erklärt was denn nun hier wirklich Sache ist. Meine Frage warum mein Vormieter 50k hatte, es aber bei mir nicht geht konnte mir in zig Telefonaten über die Jahre nicht ein einziger Mitarbeiter beantworten.

Heute rief ein sehr netter Herr der Telekom bezüglich meiner Kündigung an. Ich habe ihm diesen kompletten Roman dort oben auch nochmal erklärt. Auch er hat prüfen lassen welche Bandbreite man denn mir hier nun anbieten könnte – gleiches Ergebnis, Test nicht möglich.

Das war allerdings der erste Mitarbeiter, bei dem ich schwören könnte, dass ihm die ganze Story sogar ein wenig leid tat. Er wollte mich ja schließlich davon überzeugen Telekom-Kunde zu bleiben, allerdings hat ihm dieser Vorgang hier ziemlich abrupt den Wind aus den Segeln genommen. Meine Kernaussage an ihn war: Mit 50k bleibe ich, andernfalls bleibt die Kündigung bestehen.

Also nochmal in kurz:

Bitte, bitte liebe Telekom-Mitarbeiter beantwortet mir folgende Fragen…

1. Was bedeutet die Fehlermeldung auf den Screenshots, was kann man dagegen tun?
2. Welche Geschwindigkeit ist denn nun wirklich an meiner Adresse verfügbar? Alle Indizien sind von 25k auf 50k gestiegen.
3. Kann man mir nicht einfach die 50k schalten, auch wenn die scheinbar nicht-allwissende Verfügbarkeitsprüfung weniger sagt? In meiner Wohnung gab es bereits einwandfreies 50k und preislich gibt es keinen Unterschied.

Ich hoffe sehnlichst auf aufklärungsreiche Antworten...

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße,

Peter