Guten Abend,

ich wähle heute bewusst diesen Weg, da ich inzwischen sehr frustriert über den aus meiner Sicht nicht vorhandenen Kundenservice der Telekom bin. Parallel lasse ich bereits prüfen, ob eine außerordentliche Kündigung möglich ist.

Meine Probleme begannen im August 2024. Zu diesem Zeitpunkt habe ich einen Vertrag mit einer angeblichen Bandbreite von bis zu 250 Mbit abgeschlossen. Laut Online-Verfügbarkeitsprüfung sollte diese Geschwindigkeit an meinem Hausanschluss erreichbar sein. Auf der Auftragsbestätigung wurden mir jedoch lediglich 175 Mbit zugesichert – bei vollem Preis. Beim Wettbewerb, bei dem ich ursprünglich den Vertrag abschließen wollte, wäre man mir entgegengekommen (Downgrade oder Vertragsstorno). In der Hoffnung auf eine stabile 250-Mbit-Leitung habe ich mich dennoch für die Telekom entschieden.

Der Anschluss wurde Anfang September 2024 geschaltet und lief zunächst bis etwa März/April 2025 relativ stabil. Danach traten zunehmend Probleme auf: regelmäßige, mehrminütige Verbindungsabbrüche sowie deutlich geringere Bandbreite als zugesichert. Da ich etwa 50 % meiner Arbeitszeit im Homeoffice verbringe, ist das für mich nicht tragbar.

Zunächst versuchte ich über die Magenta-App und eigene Maßnahmen das Problem zu lösen – ohne Erfolg. Danach nahm ich Kontakt zur Störungsstelle auf. Dort wurde mein Anliegen eskaliert und ein Technikertermin für den übernächsten Tag vereinbart. Der Techniker meldete sich telefonisch und erklärte, ein Vor-Ort-Termin sei nicht sinnvoll, da er das Problem per Ferndiagnose feststellen konnte (Abstand zum APL zu groß). Er bot ein technisches Reset an, das kurzfristig helfen sollte, und kündigte an, dass ich zwecks Rückabwicklung/Downgrade kontaktiert würde. Diese Kontaktaufnahme ist bis heute nicht erfolgt.

Bis Mitte Juli 2025 lief der Anschluss weitgehend stabil. Danach verschlechterte sich die Situation erneut. Ich meldete die Störung erneut, verwies ausdrücklich auf die Vorgeschichte und forderte, dass ein Techniker diesmal tatsächlich erscheint.

Am 13.08.2025 kam ein Techniker vor Ort. Laut Serviceprotokoll wurden die TAE -Dose getauscht und die Leitung zurückgesetzt. Er stellte fest, dass die Leitung zwar kurzzeitig 170 Mbit erreiche, sich aber aufgrund der Gegebenheiten (viele Anschlüsse in der Wohnanlage) wieder verschlechtern werde. Er kündigte erneut einen Rückruf des Vertriebs an – dieser blieb, wie zuvor, bis heute aus.

Aktuell liegt die Bandbreite stabil, aber nur bei 100–120 Mbit – wofür ich jedoch weiterhin den Preis für 250 Mbit zahle.

Ich möchte es deutlich sagen: So langsam fühle ich mich nicht mehr ernst genommen. Mir ist bewusst, dass die Bearbeitung von Anliegen Zeit in Anspruch nehmen kann, aber nach wiederholten Zusagen ohne Rückmeldung habe ich das Vertrauen verloren, dass sich noch etwas ändert.

Eigentlich möchte ich keine „dritte Chance“ geben, bin aber dennoch an einer gütlichen Lösung interessiert. Ich würde mich daher freuen, wenn sich jemand des Hilfe-Teams im Forum dem Sachverhalt annehmen kann, so dass eine Lösung gefunden werden kann.

Parallel lasse ich prüfen, ob eine außerordentliche Kündigung rechtlich durchsetzbar ist, notfalls mit juristischem Beistand.

Sollten weitere Informationen für die Bearbeitung erforderlich sein, stelle ich diese selbstverständlich zur Verfügung.