Mareike4

Hallo an alle, 

 

ich habe neu zur Telekom gewechselt. Als Router benutze ich die Fritzbox 7360. 

Ich habe soweit alles eingerichtet und nach anfänglichen Schwierigkeiten ist die Rufnummer nun auch aktiv. Ausgehende Anrufe funktionieren, aber die eingehenden Anrufe gehen nicht durch. Beim Anrufer hört man nichts, bis der Anruf nach einigen Sekunden automatisch beendet wird. 

Außerdem ist kein Telekomservice dafür zuständig bzw. kann den Anschluss nicht finden (dabei funktioniert er zumindest teilweise). Kann es daran liegen, dass ich den Vertrag über CHeck24 abgeschlossen habe?

 

Vorab schon mal vielen Dank für eure Hilfe!

Also wenn du eine Kundennummer und Telefonnummer hast bist du auch im System zu finden. Wann war denn deine Bereitstellung des Anschlusses?

Hast du eine portierung deiner telefonnr gemacht..?

@Mareike4 

von welchen Anrufern aus funktioniert es nicht?

Haben die Anrufer einen Telekom Festnetzanschluss oder einen Telekom Mobilfunkvertrag, über den sie anrufen, oder ist es ein Festnetzanschluss oder Mobilfunkvertrag eines anderen Anbieters?

Falls bisher noch keiner von einem Telekom-Anschluss aus oder einem Telekom Mobilfunk Handy aus versucht hat auf der portiertrn Rufnummer anzurufen,  bitte jemanden bitten, der so etwas hat, es zu versuchen.

Das wäre wichtig , um das Problem einzugrenzen. 

Du hast wahrscheinlich außer der mitgebrachten Rufnummer von der Telekom zusätzliche Rufnummern erhalten. 

Hast du diese auch schon auf deiner Fritzbox  eingerichtet? Falls nein, bitte noch erledigen.  Und dann die Leute bitten, welche auf deiner mitgebrachten portierten Rufnummer  nicht richtig durch kommen, dass die es mir einer der zusätzlichen Telekom Rufnummern probieren sollen, Kommen  sie dann durch?

Auch das dient zur weiteren Eingrenzung des Problems.

@Mareike4 Falls die FB mal bei einem andern Anbieter am Start war muss die resetet werden, neu einrichten bringt sonst nichts.

Du könntest dich auch mal mit deinem Smartphone selber auf das Festnetz anrufen.

Smartphone bei telekom ?

@Lorenz S.  & @Gerd F.

(Wechselteamies) 

Portierungsstörung im Falle von Anrufen aus Fremdnetzen zu der in das Telekomnetz importierten Rufnummer (innerhalb des Telekomnetzes funktioniert es). 

Mareike4

zur Telekom gewechselt

Mareike4

Ausgehende Anrufe funktionieren, aber die eingehenden Anrufe gehen nicht durch.

Mareike4

Habe es jetzt getestet und von Telekomanschlüssen (Festnetz und Mobilfunk) funktioniert es. Von anderen Nummer aber nicht

@Mareike4 

Warte auf die Wechselteamies. Sie werden sich bei dir melden. Nix weiter versuchen, auch keinen anderen Service der Telekom mehr dazu kontaktieren. Die Wechselteamies wissen damit etwas anzufangen. 

Sie sind stark gefragt und wir haben Wochenende. Es könnte also ein paar Tage dauern,  bis sie es aufgreifen könnten. 

Sollte sich bis Dienstag keiner von Ihnen bei dir gemeldet haben, dann hier eine Antwort schreiben. Damit wir dann einen weiteren Kontaktweg zu ihnen nutzen, um auf dich aufmerksam zu machen.

Mareike4

woran kann das denn liegen?

Es könnte einer oder mehrere fremde Anbieter ihre Datenbank noch nicht auf dem neuesten Stand gebracht haben, wohin die Rufnummer nun gehört (ins Telekomnetz statt in das Netz des früheren Anbieters). Wenn  die fremden Anbieter die Anrufe nicht ans Telekomnetz leiten, dann kann das Telekomnetz die Anrufe auch nicht an dich weiter reichen. Die Wechselspezialisten wissen, was in solchen Fällen veranlasst werden sollte, um das Problem zu beheben. 

Ich möchte diesen Thread aufgreifen, weil bei mir ebenfalls nach dem Anbieterwechsel (zum 30.06.) keine Anrufe eingehen (ausgehende Anrufe gehen ohne Probleme). Ich nutze  eine Fritzbox (7590). Alle Einstrellungen in der Fritzbox sind okay. Auch die geräte-interne Diagnose zeigt keine Fehler an. Meine Vermutung ist, dass bei mir auch noch keine Portierungskorrektur vorgenommen worden ist (Wechsel erfolgte von NetCologne). Beim telefonsichen Telekom-Support wurde mir heute morgen dazu  nicht weitergeholfen. Es sei alles korrekt. Auch ging man nicht auf meinen Hinweis (Portierung) ein. Ich bitte nochmals um Prüfung bzw. um Kontakt, damit sich das lösen lässt. Danke.