Eingehende Anrufe lassen sich nicht annehmen - Digitalisierungsbox Premium
5 years ago
Hallo zusammen!
Seit einigen Tagen lassen sich bei uns in der Firma eingehende Anrufe nicht mehr annehmen. Konnte das Problem am Anfang durch einen Neustart der Digitalisierungsbox Premium (kurz vom Strom trennen) noch behoben werden, hilft auch dies nicht mehr. Es klingelt, bei Rufannahme kommt jedoch kein Gespräch zustande. Die Box hat Monate lang einwandfrei funktioniert, es wurde weder etwas daran noch an anderer Hardware oder den Telefonen verändert. Die Software bzw. Firmware ist überall aktuell. Seit drei Tagen lässt sich kein einziger Anrufe mehr annehmen.
Wer kann uns weiterhelfen? Wir erhalten derzeit viele Anrufe, können davon jedoch keinen annehmen, und sich auch entsprechend verzweifelt, weil uns mit jedem verpassten Anruf ein neuer Auftrag entgehen kann.
Es ist an die Box eine DECT150 mit 4 elmeg D131 sowie direkt vier elmeg IP120 über LAN angeschlossen. Wie schon gesagt, hat alles Monate lang einwandfrei funktioniert, jetzt auf einmal nicht mehr.
Auch hatte ich bereits versucht, in der Box eine Rufumleitung auf eine Mobilfunknummer einzurichten. Das Handy klingelt, bei Annahme kommt jedoch auch hier kein Gespräch zustanden. Hilfe!
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5 years ago
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5 years ago
@Hilfesuchender112
Was sagt das Anrufprotokoll in der Digibox?
Was hörst Du wenn Du die Nummer der Digibox mit dem Handy anrufst?
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5 years ago
Hallo @Hilfesuchender112 ,
abgehende Telefonie funktioniert?
Was hörst du wenn du das Gespräch annimmst, den Besetztton?
Die DB kann einen SIP-Trace erstellen.
Unter Home -> Mehr anzeigen -> Wartung Trace -> VoIP/SIP-Trace den Trace-Modus auf SIP einstellen.
Eventuelle alte Traces erstmal löschen und dann für einen neuen Trace START betätigen.
Einen Anruf von außen durchführen, das Gespräch annehmen, nach 5s wieder auflegen und STOP betätigen.
In der Textdatei sollte man eigentlich die Ursache erkennen.
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5 years ago
Ich habe gerade Tabularasa gemacht und einen Factory-Reset bei der Box durchgeführt. Alles neu eingerichtet und jetzt funktioniert es auf einmal. Warum, keine Ahnung.
Trotzdem vielen Dank an alle für die Antworten.
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5 years ago
Geht wieder. Ich verstehe es nicht.
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5 years ago
ich kann Ihre Frage so pauschal leider nicht beantworten. Ich kann Ihnen anbieten, die Leitung einmal zu überprüfen und auch die Einstellungen der Digitalisierungsbox einmal durch unseren Remote-Service per Fernwartung überprüfen zu lassen.
Wenn Sie das wünschen, dann hinterlegen Sie bitte Ihre Daten in Ihrem Profil und geben Sie mir Bescheid, wann ich Sie gut telefonisch erreichen kann.
Viele Grüße Martina Ha.
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