Hallo zusammen,

 

bei mir wurde die Installation des neuen Glasfaseranschlusses für den 29.12.2025 geplant. Während der Einrichtung habe ich jedoch schnell feststellen müssen, dass in meiner Wohnung bisher gar keine Glasfaserbox installiert wurde. Nach mehreren Gesprächen mit dem Kundenservice wurde mir zugesichert, dass Techniker beauftragt werden, um das Problem zu beheben. Leider habe ich seitdem keine Rückmeldung seitens der Telekom erhalten; die letzte Kontaktaufnahme liegt bereits Tagen zurück.

 

In der Zwischenzeit wurde das Internet meines bisherigen Anbieters wieder eingeschaltet, allerdings nur noch bis zum 10.02.2026. Ich werde selbstverständlich weiterhin versuchen, über den Kundenservice nachzufassen. Dennoch habe ich die Sorge, dass die Installation nicht rechtzeitig abgeschlossen wird und ich ab dem 10.02.2026 ohne Internet bin. Das würde sowohl meinen Alltag als auch meine berufliche Tätigkeit stark beeinträchtigen (ich arbeite im Home Office).

 

Hat jemand eine Idee, wie ich die Bearbeitung des Auftrags beschleunigen könnte? Oder gibt es vielleicht die Möglichkeit, den bestehenden Auftrag bei der Telekom zu stornieren, um bei meinem bisherigen Anbieter bleiben zu können?

 

Vielen Dank für eure Unterstützung!