Einrichtung von Passkey klappt nicht obwohl Windows vorhandenen Passkey anzeigt
1 month ago
Ich möchte auf dem Notebook meiner Mutter für meine Mutter für die Anmeldung im Telekom-Konto einen Passkey einrichten. In der Vergangenheit wurde bei der Anmeldung im Telekom-Konto immer wieder vorgeschlagen, einen Passkey einzurichten. Bevor ich dies tun wollte, musste ich mich informieren, um zu wissen, ob es bzw. welche Alternativen es gibt, falls der Passkey (z.B. bei Notebook-Defekt) verloren geht. Da ich dies mittlerweile getan habe, wollte ich nun den Passkey einrichten, allerdings lässt sich dieser nicht einrichten, weil er bei der Kontoanmeldung nicht (mehr) vorgeschlagen wird. Die Suche in Windows nach einem Passkey haben einen vorhandenen Hauptschlüssel angezeigt. Wie komme ich nun zur Anmeldung per Passkey im Telekom-Konto? Der Chat-Bot hatte keine Antwort + hat mich an das Service Team verwiesen, das Löschen des gesamten Browserverlaufs hat nicht geholfen, die Nutzung eines 2. Browsers auch nicht.
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1 month ago
https://account.idm.telekom.com/account-manager/security/passkeys
@Privatsupporter
0
1 month ago
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @Privatsupporter.
Den richtigen Tipp hast du schon erhalten. Hat die Einrichtung von Passkey geklappt?
Viele Grüße
Melanie
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1 month ago
Guten Abend und vielen Dank für den Link, @HARTMUTIX und @Melanie S.
Nein, ich habe es noch nicht gemacht, denn ganz so einfach ist es nicht, da meine Mutter nebst Notebook nicht um die Ecke wohnt. Will heißen: zuerst Muttern ans Telefon, dann Notebook an, dann Fernwartung ans Laufen bekommen und inhaltlich arbeiten.
Da ich heute Nachmittag schon eine ganze Weile am Notebook war und versucht habe, die Passkey-Anmeldung ans Laufen zu bekommen, wollte ich sie erst mal in Ruhe lassen (und ich selbst konnte auch eine Support-Pause brauchen, gestern war schon Smartphone-Support angesagt ;-) ).
Ich melde mich aber auf jeden Fall, sobald ich es gemacht habe.
15
from
1 month ago
bekommt man erst (neuerdings) ein T-Online-Abo-Angebot, das man "mit Werbung" oder gegen Gebühr bestätigen muss, bevor m
Hallo @André A.
ich habe die Stecknadel im Heuhaufen gefunden, auch wenn ich es nicht sauber beschreiben kann.
Dass Windows Hello und ein Passkey bereits installiert ist, habe ich kontrolliert, beim Versuch, einen Passkey anzulegen, kam die Meldung, dass bereits ein Hauptschlüssel existiert.
Im Firefox (der nur für ein anderes Supportthema installiert ist und von meiner Mutter nicht genutzt wird) war keinerlei Addon installiert. Auch nachdem ich dort bei erweiterte Tracking-Schutz-Einstellungen Ausnahmen für https.//telekom.de und telekom.com aufgenommen habe, konnte kein Passkey für die Telekom-Anmeldung gefunden werden.
Allerdings scheint die Deaktivierung eines Werbeblockers im Edge dazu geführt zu haben, dass ich bei den Telekom-Login-Einstellungen plötzlich auch die Möglichkeit hatte, einen Passkey auszuwählen und zu konfigurieren. Mit dieser Auswahl bekommt man jetzt das Windows-Hello-Login-Fenster.
Allerdings ist die Anmeldung zum Sichten der Emails damit leider gar nicht einfacher geworden, sondern eher komplizierter:
Eigentlich dachte ich, mit der Aktivierung des Passkeys sei die Anmeldung viel einfacher geworden (Emailadresse und Windows-Hello-Passwort eingeben und das wars, keine Abfragen zu 2FA mehr, kein Rumgesuche..... und für Support- oder Notfälle könnte ich das Passwort auf ein langes, sicheres Passwort ändern). Eigentlich.....
Gibt es denn eine url, um direkt nach der Anmeldung auf die Emails zu kommen? Ohne dabei noch mit den Anzeigen des Telekom-Kontos belästigt zu werden, über das man sowieso nicht auf seine Emails kommt (zumindest habe ich dort keinen Zugang gefunden).
Denn in der Realität wird meine Mutter sich wie bisher anmelden, damit ist nichts besser geworden - außer Spesen nichts gewesen.
Bitte nicht über www.t-online de gehen sondern telekom kundencenter emailcenter oder gleich thunderbird am PC oder app.
@Privatsupporter
from
1 month ago
Passwort eingeben und das wars, keine Abfragen zu 2FA meh
Hallo @André A.
ich habe die Stecknadel im Heuhaufen gefunden, auch wenn ich es nicht sauber beschreiben kann.
Dass Windows Hello und ein Passkey bereits installiert ist, habe ich kontrolliert, beim Versuch, einen Passkey anzulegen, kam die Meldung, dass bereits ein Hauptschlüssel existiert.
Im Firefox (der nur für ein anderes Supportthema installiert ist und von meiner Mutter nicht genutzt wird) war keinerlei Addon installiert. Auch nachdem ich dort bei erweiterte Tracking-Schutz-Einstellungen Ausnahmen für https.//telekom.de und telekom.com aufgenommen habe, konnte kein Passkey für die Telekom-Anmeldung gefunden werden.
Allerdings scheint die Deaktivierung eines Werbeblockers im Edge dazu geführt zu haben, dass ich bei den Telekom-Login-Einstellungen plötzlich auch die Möglichkeit hatte, einen Passkey auszuwählen und zu konfigurieren. Mit dieser Auswahl bekommt man jetzt das Windows-Hello-Login-Fenster.
Allerdings ist die Anmeldung zum Sichten der Emails damit leider gar nicht einfacher geworden, sondern eher komplizierter:
Eigentlich dachte ich, mit der Aktivierung des Passkeys sei die Anmeldung viel einfacher geworden (Emailadresse und Windows-Hello-Passwort eingeben und das wars, keine Abfragen zu 2FA mehr, kein Rumgesuche..... und für Support- oder Notfälle könnte ich das Passwort auf ein langes, sicheres Passwort ändern). Eigentlich.....
Gibt es denn eine url, um direkt nach der Anmeldung auf die Emails zu kommen? Ohne dabei noch mit den Anzeigen des Telekom-Kontos belästigt zu werden, über das man sowieso nicht auf seine Emails kommt (zumindest habe ich dort keinen Zugang gefunden).
Denn in der Realität wird meine Mutter sich wie bisher anmelden, damit ist nichts besser geworden - außer Spesen nichts gewesen.
Dazu muss 2fa auf nur wichtiges stehen...
Nimm doch thunderbird .Einmal klick fertig..
@Privatsupporter
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from
1 month ago
in der Realität wird meine Mutter sich w
Hallo @André A.
ich habe die Stecknadel im Heuhaufen gefunden, auch wenn ich es nicht sauber beschreiben kann.
Dass Windows Hello und ein Passkey bereits installiert ist, habe ich kontrolliert, beim Versuch, einen Passkey anzulegen, kam die Meldung, dass bereits ein Hauptschlüssel existiert.
Im Firefox (der nur für ein anderes Supportthema installiert ist und von meiner Mutter nicht genutzt wird) war keinerlei Addon installiert. Auch nachdem ich dort bei erweiterte Tracking-Schutz-Einstellungen Ausnahmen für https.//telekom.de und telekom.com aufgenommen habe, konnte kein Passkey für die Telekom-Anmeldung gefunden werden.
Allerdings scheint die Deaktivierung eines Werbeblockers im Edge dazu geführt zu haben, dass ich bei den Telekom-Login-Einstellungen plötzlich auch die Möglichkeit hatte, einen Passkey auszuwählen und zu konfigurieren. Mit dieser Auswahl bekommt man jetzt das Windows-Hello-Login-Fenster.
Allerdings ist die Anmeldung zum Sichten der Emails damit leider gar nicht einfacher geworden, sondern eher komplizierter:
Eigentlich dachte ich, mit der Aktivierung des Passkeys sei die Anmeldung viel einfacher geworden (Emailadresse und Windows-Hello-Passwort eingeben und das wars, keine Abfragen zu 2FA mehr, kein Rumgesuche..... und für Support- oder Notfälle könnte ich das Passwort auf ein langes, sicheres Passwort ändern). Eigentlich.....
Gibt es denn eine url, um direkt nach der Anmeldung auf die Emails zu kommen? Ohne dabei noch mit den Anzeigen des Telekom-Kontos belästigt zu werden, über das man sowieso nicht auf seine Emails kommt (zumindest habe ich dort keinen Zugang gefunden).
Denn in der Realität wird meine Mutter sich wie bisher anmelden, damit ist nichts besser geworden - außer Spesen nichts gewesen.
Leg in die Startseite die telekom kundencenter emailcenter Seite an.
@Privatsupporter
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Unlogged in user
from
1 month ago
@Privatsupporter
Ist die automatische Bildschirmsperre am Notebook aktiviert?
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from
1 month ago
Gute Frage, @Micknik ehrlich gesagt, ich weiß es nicht Ich habe das Gerät im Herbst 2022 eingerichtet und arbeite nicht wirklich damit, supporte nur per Fernwartung und ab und zu auch vor Ort. Aber ich kann mich nicht erinnern, eine Bildschirmsperre eingerichtet zu haben und auch nicht, vor Ort eine erlebt zu haben. Aber ausschließen kann ich das dennoch nicht. Hat eine Bildschirmsperre denn Einfluss?
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Unlogged in user
from
1 month ago
direkt per Telekom zu Mails statt über werbekrake t-online.de
mit Auswahl
https://www.telekom.de/e-mail/e-mail-center
Noch direkter
https://www.telekom.de/e-mail/zum-e-mail-center?samChecked=true
@Privatsupporter
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1 month ago
Danke @HARTMUTIX für die direkten urls, Problem scheint auch hier die Anmeldung zu sein.
Ich habe den 2. ausprobiert, dann kommt die Telekom-Anmeldung und man landet nach der Anmeldung in der Mehr-Faktor-Authentifizierungsseite. Wenn ich dort dann oben rechts wieder in das Telekom-Konto auf Email-Center gehe, bin ich plötzlich wohl nicht mehr eingeloggt und lande ich bei "Login E-Mail Center" mit der Auswahl "Login über T-Online" oder "Login über Telekom-Kundencenter" - das wäre dann entsprechend dem Ergebnis des 1. Links. Wenn ich dort dann das Login über das Telekom-Kundencenter auswähle, lande ich wieder bei der Mehr-Faktor-Authentifizierungsseite, bin aber wieder angemeldet. Das Spiel geht dann genau so weiter, ich komme so gar nicht an meine Emails, das scheint eine Schleife zu sein.
Was zu funktionieren scheint: Wenn man sich angemeldet hat und dann vermeintlich nicht angemeldet beim "Login E-Mail Center" ist, einen neuen Browser-Tab aufzumachen und dort dann die 2. url reinzukopieren, dann landet man direkt in den Mails.
Allerdings: das bekommt meine Mutter nicht hin.
Aber vielleicht habe ich auch irgendwo einen Fehler gemacht oder was übersehen.
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from
8 days ago
Hallo @Privatsupporter,
danke für dein weiteres Feedback, das hört sich nach einem Plan an.👍
Wir sind auf weiteres Feedback gespannt.
Viele Grüße
Manuel
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from
5 days ago
Danke @HARTMUTIX und @Manuel D. für die Rückmeldungen. Ich selbst nutze auch Thunderbird, deshalb wird es wohl relativ einfach (schwieriger ist die Überzeugung meiner Mutter 😉). Ist aber sowieso auch kein Thema für eine Fernwartung, das muss ich vor Ort machen, deshalb wird es wohl noch eine Weile dauern. Feedback kommt dann.
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from
5 days ago
@Privatsupporter
Gerne. 👍 Es gibt ja das Sprichtwort "einen alten Baum versetzt man nicht" und das kenne ich von meiner Mama auch. 😅 *tschakka* und du schaffst das schon.
Greetz
Stefan
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