Guten Tag,

ich bitte um Hilfe zu diesem Fall:

Über check24 habe ich einen Vertrag bei der Telekom (Zuhause M Young) abgeschlossen. Am 01.06.2024 kam der Techniker der Telekom vorbei und wollte den Anschluss bereitstellen. Dabei stellte er fest, dass die Endleitung defekt ist und daher kein Internet bezogen werden kann. Ich sollte das mit meiner Vermietung klären (Einwilligung) und dann einen Termin abklären. Dieser Service (neue Endleitung verlegen) soll dann nochmal 99,95€ kosten.

Der Vormieter bezog selber noch im Mai Internet (sogar Zuhause L) der Telekom und hatte keinerlei Probleme. Warum ist dann überhaupt ein neuer Anschluss nötig?

Als ich dies bei der Service-Hotline erwähnt habe, wurde mir plötzlich ein Angebot gemacht, dass ich ab morgen Internet bereit gestellt bekomme und auf den alten Anschluss vom Vormieter geschaltet werden kann. Dadurch muss kein Techniker mehr vorbeikommen und die 99,95€ würden auch nicht mehr in Rechnung gestellt werden. Dadurch hat jedoch mein Vertrag über check24 keine Gültigkeit mehr und mir wurde ein neuer Vertrag direkt über die Telekom mit viel schlechteren Konditionen angeboten.

In diesem Zusammenhang frage ich mich, warum der Techniker die Endleitung als defekt bezeichnet hat, wenn es scheinbar doch möglich ist, über diese Telefondose Internet zu empfangen? Mehrere Nachfragen konnten nicht zufriedenstellend beantwortet werden.

Nach stundenlangem Hin-und-her würde ich einfach nur gerne meinen ursprünglich abgeschlossenen Vertrag antreten.

Danke für Ihre Hilfe.