Gelöst
Endlosschleife
vor einem Jahr
Vor knapp einer Woche habe ich ein Upgrade auf den 250 Mbit/s XL Tarif bestellt (mit reduzierter Geschwindigkeit auf 175 MBit/s). Gestern war nun der Umstellungstag und alles endete leider in einer Katastrophe die mir vermutlich keiner glauben wird wenn ich sie erzÀhle.
Hier ein kurzer Abriss der Geschehnisse:
- 26.02.2025 0:00 - DSL ist synchronisiert wie bisher, 100 Mbit/s Down/40 Mbit/s Up - lief so jahrelang, DĂ€mpfung etc. alles gut und super stabile Leitung - Internet geht aber nicht mehr: komisch.
- 26.02.2025 13:00 - der Techniker hat jetzt fĂŒr mich Zeit und nach 5 Minuten ist der Auftrag abgeschlossen - das Resultat: ADSL2+ mit 20 Mbit/s Down/2 Mbit/s Up. Modem ist ein Vigor 167 von DrayTek und das ist a) Vectoring fĂ€hig und b) hab ich das schon zig Male bei Kunden an Vectoring-AnschlĂŒssen verbaut
- 26.02.2025 13:30 - Störung durch mich gemeldet, Anschluss sei zu langsam. Im TelefongesprĂ€ch lange alles erklĂ€rt. Messung bis zum Anschluss sei nicht möglich, Techniker mĂŒsse raus - vermutlich: verschaltet.
- 26.02.2025 15:04 - SMS BestĂ€tigung des Servicetermins am 27.02.2025 zwischen 11 und 15 Uhr - groĂes Ausrufezeichen im Link der SMS zu sehen: "Achtung: Abweichender Zugang zum Hausanschluss" (oder so) -> nach Eingabe der PLZ erscheint eine Adresse "Eichenweg 12" - kein Plan wo das ist aber nicht bei mir
- 26.02.2025 15:30 - Erneuter Anruf in der Hotline, "Man könne sich nicht erklĂ€ren wie es dazu kommen kann aber man hinterlegt die Info mit der richtigen Adresse am Auftrag fĂŒr den Techniker"
- 27.02.2025 11:30 - Techniker ruft an. Fragt ob die Adresse "Eichenweg 12" richtig ist weil die so im Auftrag stehen wĂŒrde. HĂ€tte er noch nie erlebt und sich schon gedacht dass dies ein Fehler sei. Storniert den Auftrag und kann mir ansonsten nicht helfen.
- 27.02.2025 12:00 - Erneuter Anruf bei der Hotline. "Anschluss wĂ€re nicht kompatibel mit Vectoring, RĂŒckabwicklung des Auftrags. Meldet sich gleich noch einmal". Nach einer halben Stunde: "Techniker ist auf dem Weg zu Ihnen und korrigiert den Fehler". Es taucht niemand auf, es gibt keinen Anruf. Nichts.
- 27.02.2025 15:00 - E-Mail mit Rechnung wegen nicht ausgefĂŒhrtem Service-Auftrag.
Ich bin echt bedient. HÀtte ich nur nie versucht den Anschluss zu Àndern. :(
Immer noch ADSL2+ und Internet darĂŒber geht nicht - das ist doch alles Mist.
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vor einem Jahr
Hallo @user_eeefb4,
wie soeben telefonisch besprochen. Morgen wird sich die Disposition bei dir direkt melden und das weitere Vorgehen besprechen. Ăberall bei uns im System ist eigentlich deine Adresse hinterlegt. Woher die falsche Adresse kommt, kann ich leider aktuell nicht herausfinden. Dies versuchen wir nun mit dem Techniker zu klĂ€ren. Sollte sich bis morgen Mittag noch keiner von der Disposition gemeldet haben, melde dich gerne hier wieder.
GruĂ
André
6
von
vor einem Jahr
Hallo @user_eeefb4,
vielen Dank fĂŒr das erneute GesprĂ€ch. Nach RĂŒcksprache mit unserem Dispo ist nun fĂŒr Montag ein neuer Technikertermin (hoffentlich fĂŒr die richtige Adresse) gebucht. Ich bin gespannt, was du Montag berichtest.
GruĂ
André
0
von
vor einem Jahr
Der Techniker war nicht persönlich da, laut "GesprÀch" (welches GesprÀch? Mit mir wurde jedenfalls nicht kommuniziert...) wurde folgendes festgestellt:
Fehler bis APL - nicht behebbar, TKG Bandbreite, zurĂŒck zur Umberatung
Der Anschluss geht nach wie vor nicht (ADSL2+ liegt an, Ăbertragung von Daten ist nicht möglich).
Kann ich bitte einfach meinen alten, funktionierenden VDSL 100 Anschluss zurĂŒckhaben? Einfach alles so wie vor dem 26. Februar?
0
von
vor einem Jahr
danke fĂŒr deine RĂŒckmeldung.
Schade, dann hat der Einsatz ja leider keinen Erfolg gebracht. đ
Kann ich bitte einfach meinen alten, funktionierenden VDSL 100 Anschluss zurĂŒckhaben? Einfach alles so wie vor dem 26. Februar?
Ja, gerne - das habe ich soeben beauftragt. Das war auch die Empfehlung vom AuĂendienst, weil die Leitung nicht mehr hergibt. đ Morgen wird die Leitung wieder umgestellt, ich drĂŒcke dir die Daumen. đ
Wenn noch Fragen da sind, melde dich gerne jederzeit zurĂŒck.
Schöne GrĂŒĂe
Ina
Hinweis:Â
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Modem ist ein Vigor 167 von DrayTek
Vor knapp einer Woche habe ich ein Upgrade auf den 250 Mbit/s XL Tarif bestellt (mit reduzierter Geschwindigkeit auf 175 MBit/s). Gestern war nun der Umstellungstag und alles endete leider in einer Katastrophe die mir vermutlich keiner glauben wird wenn ich sie erzÀhle.
Hier ein kurzer Abriss der Geschehnisse:
- 26.02.2025 0:00 - DSL ist synchronisiert wie bisher, 100 Mbit/s Down/40 Mbit/s Up - lief so jahrelang, DĂ€mpfung etc. alles gut und super stabile Leitung - Internet geht aber nicht mehr: komisch.
- 26.02.2025 13:00 - der Techniker hat jetzt fĂŒr mich Zeit und nach 5 Minuten ist der Auftrag abgeschlossen - das Resultat: ADSL2+ mit 20 Mbit/s Down/2 Mbit/s Up. Modem ist ein Vigor 167 von DrayTek und das ist a) Vectoring fĂ€hig und b) hab ich das schon zig Male bei Kunden an Vectoring-AnschlĂŒssen verbaut
- 26.02.2025 13:30 - Störung durch mich gemeldet, Anschluss sei zu langsam. Im TelefongesprĂ€ch lange alles erklĂ€rt. Messung bis zum Anschluss sei nicht möglich, Techniker mĂŒsse raus - vermutlich: verschaltet.
- 26.02.2025 15:04 - SMS BestĂ€tigung des Servicetermins am 27.02.2025 zwischen 11 und 15 Uhr - groĂes Ausrufezeichen im Link der SMS zu sehen: "Achtung: Abweichender Zugang zum Hausanschluss" (oder so) -> nach Eingabe der PLZ erscheint eine Adresse "Eichenweg 12" - kein Plan wo das ist aber nicht bei mir
- 26.02.2025 15:30 - Erneuter Anruf in der Hotline, "Man könne sich nicht erklĂ€ren wie es dazu kommen kann aber man hinterlegt die Info mit der richtigen Adresse am Auftrag fĂŒr den Techniker"
- 27.02.2025 11:30 - Techniker ruft an. Fragt ob die Adresse "Eichenweg 12" richtig ist weil die so im Auftrag stehen wĂŒrde. HĂ€tte er noch nie erlebt und sich schon gedacht dass dies ein Fehler sei. Storniert den Auftrag und kann mir ansonsten nicht helfen.
- 27.02.2025 12:00 - Erneuter Anruf bei der Hotline. "Anschluss wĂ€re nicht kompatibel mit Vectoring, RĂŒckabwicklung des Auftrags. Meldet sich gleich noch einmal". Nach einer halben Stunde: "Techniker ist auf dem Weg zu Ihnen und korrigiert den Fehler". Es taucht niemand auf, es gibt keinen Anruf. Nichts.
- 27.02.2025 15:00 - E-Mail mit Rechnung wegen nicht ausgefĂŒhrtem Service-Auftrag.
Ich bin echt bedient. HÀtte ich nur nie versucht den Anschluss zu Àndern. :(
Immer noch ADSL2+ und Internet darĂŒber geht nicht - das ist doch alles Mist.
Welche Firmware?
Da gab es Àltere Firmware, die mit dem 35b wohl Probleme hatte
https://draytek.com/download_de/Firmwares-Modem/Vigor167/
0
1
von
vor einem Jahr
Aktuellste Firmware 5.2.5 und zurĂŒckgesetzt so wie im changelog beschrieben und wie gesagt ich hab schon etliche Vigors an Vectoring-AnschlĂŒssen verbaut, laufen alle wie ne eins auch mit Ă€lteren Firmware Versionen. Wobei die Meldung im Changelog ja auch erwĂ€hnt dass der Anschluss von 35b auf 17a zurĂŒckgestuft wurde. Ich hab ja ein ANNEX_J ADSL2+ "bekommen" den ich aber auch gar nicht nutzen kann.
Mittlerweile ist mir ja auch fast egal ob der Anschluss wieder zurĂŒck auf die 17a zurĂŒckgestellt wird wenn es wirklich nicht gehen sollte - Hauptsache es geht wieder. Glasfaser wĂ€re mir natĂŒrlich noch lieber oder ein stabil funktionierendes Vectoring - na wie auch immer, ich hoffe die Telekom bekommt das wieder hin.
Aber hab trotzdem lieben Dank, der Hinweis ist natĂŒrlich richtig!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Das erste was ich machen wĂŒrde wĂ€re ein anderes GerĂ€t ranzuhĂ€ngen - der Einfachheit halber ein gĂŒnstiges gebrauchtes AIO. Du schreibst ĂŒbrigens immer von Vectoring - es geht im Fall Deines Tarifs aber zunĂ€chst mal um Supervectoring.
Wenn das nicht gut klappt, dann geht es in den Fallback von Vectoring oder gar ADSL2+.
Ich habe IMMER ein ZweitgerÀt und empfehle das auch allen, denen der Internetzugang wichtig ist.
3
von
vor einem Jahr
Naja wie gesagt ich hab das Modem ja schon mehrfach verbaut mit dem 35b Profil und bisher immer volle 250 Mbit/s bekommen. Hab auch schon ein anderes (Vigor) Modem probiert. Hab noch ne FritzBox 7590 und kann morgen auch mal ein Zyxel ausprobieren danach hÀlt sich glaube ich mein Forscherdrang doch arg in Grenzen ;)
0
von
vor einem Jahr
FritzBox geht genauso nur mit ADSL2+ - das Zyxel muss ich erst holen, erwarte hier allerdings auch keinen Unterschied.
0
von
vor einem Jahr
Wenn die Fritzbox 7590 auch nicht ĂŒber ADSL2+ rauskommt - und wenn die nicht schon erwiesenermaĂen defekt ist bzw. als solches vermutet wurde, dann wird es wohl zu 99,9% an der Telekom liegen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @user_eeefb4,
danke fĂŒr deine RĂŒckmeldung.
Schade, dann hat der Einsatz ja leider keinen Erfolg gebracht. đ
Kann ich bitte einfach meinen alten, funktionierenden VDSL 100 Anschluss zurĂŒckhaben? Einfach alles so wie vor dem 26. Februar?
Ja, gerne - das habe ich soeben beauftragt. Das war auch die Empfehlung vom AuĂendienst, weil die Leitung nicht mehr hergibt. đ Morgen wird der Anschluss wieder umgestellt, ich drĂŒcke dir die Daumen. đ
Wenn noch Fragen da sind, melde dich gerne jederzeit zurĂŒck.
Schöne GrĂŒĂe
Ina
Hinweis:Â
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5
von
vor einem Jahr
Hallo @user_eeefb4,
da mĂŒssen noch Schaltarbeiten im Verteiler stattfinden. Daher sollte es im Laufe des Tages wieder funktionieren.
GruĂ
André
0
von
vor einem Jahr
Jetzt kam eine SMS dass mein Auftrag ausgefĂŒhrt wurde ich meinen "neuen" Anschluss nutzen kann. Auf DSL Seite keine Ănderung.
Hab das Modem auch schon neugestartet ...
Ich nehme an dass sollte mich jetzt nicht weiter beunruhigen :/
0
von
vor einem Jahr
Hallo @user_eeefb4,
wie soeben telefonisch besprochen. Hier ist im Hintergrund durch den Wechsel auf 250 die Dokumentation komplett durcheinander gelaufen. SpĂ€testens Morgen buchen wir nun intern einen Umzug wieder zurĂŒck auf deine ursprĂŒngliche Leitung. Dadurch bekommen wir deinen Anschluss wieder zum Laufen.
Die Kosten fĂŒr den Umzug, fĂŒr die fehlerhaft berechneten Fahrtkosten vom Techniker und natĂŒrlich den Anschluss fĂŒr die Zeit, in dem du diesen nicht nutzen konntest, erstatte ich dir.
GruĂ
André
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo @user_eeefb4,
ich konnte den Umzug auf deine alte Leitung nun zu morgen buchen. Du bekommst noch eine AuftragsbestÀtigung per E-Mail. Berichte gerne morgen, ob wieder alles funktioniert.
Deine Telefonrechnungen kommen immer so um den 20. rum. Daher lege ich den Vorgang zu dem Zeitpunkt auf Wiedervorlage, um die nötigen Gutschriften zu veranlassen.
GruĂ
André
2
von
vor einem Jahr
Anschluss funktioniert wieder wie frĂŒher. Vielen Dank.
von
vor einem Jahr
Hallo @user_eeefb4,
super. Danke fĂŒr die RĂŒckmeldung.
Dann fehlen jetzt noch die Gutschriften. Da kĂŒmmere ich mich wie geschrieben zu gegebener Zeit drum. ;)
GruĂ
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von