Enstörungstermin Flächenstörung
vor 8 Monaten
Wir sind seit über 1 Woche von einer Flächenstörung betroffen. Der Termin zur Behebung wird jeden Tag munter um 24 Stunden verschoben.
Nun teilte man uns mit, dass es im Verteiler ein kleines Wespennest gibt und man erst den Einsatz eines Schädlingsbekämpfers abwarten muss, bevor man das defekte Bauteil tauschen kann. Das kann ich verstehen.
Es wurde aber noch nicht einmal ein ungefährer Zeithorizont genannt. Das ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern auch ein Verstoß gegen §58 TKG , nach dem die Telekom mich innerhalb 48 Stunden nach Störungseingang informieren muss, welche Maßnahmen eingeleitet werden UND WANN:
"Wenn der Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann, ist er verpflichtet, den Verbraucher spätestens innerhalb des Folgetages darüber zu informieren, welche Maßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird"
Dieses automatische Einen-Tag-weiter-Geschiebe erfüllt diese Anforderung nicht.
Ich kann ja damit umgehen, wenn es in dieser Situation ein paar Tage länger dauert, aber ich erwarte eine entsprechende Information, damit ich mich darauf einstellen kann. Dieses tageweise Rumgehangel geht gar nicht!
Die Kundenhotline hat sich als nicht hilfreich erwiesen.
Wie kommen wir hier zu einer Lösung bitte?
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vor 8 Monaten
Die 24 Stunden Zeiträume sind automatisiert und basieren auf gar nichts. Das hat mir der Kundenservice gestern bestätigt. Somit ist das keine Information, sondern Blödsinn.
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von
vor 8 Monaten
@falk2010
Was Du alles weißt, was ich so könnte und brauche. Echt, ich brauche keine Belehrungen von Dir und auch keine psychologischen Ratschläge, wie in Deinem ersten Kommentar diese Woche. Du kennst meine persönlichen Umstände null.
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von
vor 8 Monaten
Was Du alles weißt, was ich so könnte
@falk2010
Was Du alles weißt, was ich so könnte und brauche. Echt, ich brauche keine Belehrungen von Dir und auch keine psychologischen Ratschläge, wie in Deinem ersten Kommentar diese Woche. Du kennst meine persönlichen Umstände null.
Es bezog sich hierauf:
davon wusste ich vorher nichts
@Marcel2605
Unverschämt und kindisch? Finde ich nicht. In Anbetracht der Tatsache, dass ich seit 1,5 Wochen mit Phantasieterminen versorgt werde die es dann in der Realität nicht gibt, halte ich genau das für angemessen.
Vielleicht zum besseren Verständnis: Das ganze begann eigentlich bereits Anfang Mai, nur war die Anzahl der Ausfälle da noch deutlich geringer, und bis Anfang Juni hat mir bei der Telekom überhaupt niemand geglaubt, dass es überhaupt ein Problem gibt. Dann erhöhte sich die Schlagzahl auf ein unbenutzbares Level, dann jetzt seit 1,5 Wochen dieses Rumgeeier.
Irgendwann habe ich dann einfach keine Lust mehr. Und der Zeitpunkt ist nun mal jetzt.
Ich wäre ja mit einer vernünftigen Information und den Maßnahmen und WIRKLICHEN Terminen zufrieden. Termine, die ein Mensch und nicht ein sinnloser Automatismus festgelegt hat. Die neuerliche Verschiebung @falk2010
Ist nicht wie Du behauptest ein absehbarer Termin, sondern lt. Kundenberater wieder ein vom Automatismus/Algorithmus zurechtphantasierter Termin. Und das kann ich so nicht weiterhin akzeptieren.
Worüber ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren würde? Dafür gibt's sogar dort extra ein Formular: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr4_Stoerung/jsp?loadDB=new
Hat wohl seinen Grund, dass es das gibt....
@Matthias Bo. Mir wurde heute vom Kundenservice ein Schnellstartpaket angeboten (davon wusste ich vorher nichts), ich habe es gleich abgeholt. Scheint eine gute Überbrückung zu sein.
Damit bin ich dann erstmal wieder friedlich, hoffe aber dennoch, dass sich bald was tut. Und statt kommentarlosem Verschieben von Terminen einmal eine vernünftige Kommunikation an die Kunden, dann werden die auch nicht so maulig.
Deswegen der Hinweis, wie man sich bei einem Ausfall behelfen kann.
Du bist hier in einem öffentlichen Forum unterwegs, da ist mit Antworten zu rechnen.
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von
vor 8 Monaten
@falk2010 Antworten sehr gerne. Belehrungen bitte nicht. Du gibst leider seit dem ersten Tag hier im Thread im wesentlichen letzteres von Dir. Lassen wir es bitte dann einfach, OK? Wir beide sind ganz offensichtlich nicht kompatibel.
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