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Entertain TV kündigen
6 years ago
Hallo liebes Team,
ich würde gern den Bestandteil Magenta TV meines aktuellen Tarifs kündigen, da ich ihn leider einfach nicht nutze. Leider klappt das online nicht, bzw. ich finde nirgendwo eine Möglichkeit, nur diesen Teil meines Vertrags zu kündigen. Einen Tarifwechsel in einen Tarif ohne Magenta TV kann ich nicht vornehmen, da die Fehlermeldung erscheint, dass ich wegen bestehender Verträge nicht wechseln kann. Meine aktuelle Vertragslaufzeit endet irgendwann im November, glaube ich. Wie kann ich Magenta TV "loswerden", ohne gleichzeitig meinen ganzen Vertrag zu kündigen?
Es wäre auch eine Option für mich, zu einem neuen, schnelleren Tarif (derzeit habe ich VDSL 50) zu wechseln - aber in jedem Fall ohne den Fernsehbestandteil.
Ich habe mal einen Screenshot der Fehlermeldung angehängt.
Viele Grüße und danke schonmal,
Silvia
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6 years ago
Du kannst das nicht separat kündigen - Du musst zum Laufzeitende hin einen Tarifwechsel machen.
Aktuell (also vorzeitig) wäre vermutlich ein Tarifupgrade - also z.B. ein Tarifwechsel auf MagentaZuhause L MagentaTV möglich.
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6 years ago
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6 years ago
Die Kündigungsfrist ist ein Monat zum Laufzeitende.
Sprich wenn die vorüber ist, dann bist Du in Händen der Telekom, was die erlaubt.
Und was die Telekom erlaubt ist nicht sehr transparent und nirgends vertraglich festgeschrieben.
Soweit ich weiß ist es im Festnetz so, dass Du den Tarifwechsel im letzten Monat der Laufzeit machen kannst - aber nicht mehr nach dem Laufzeitende.
Wobei die Telekom es im Mobilfunk so macht, dass man einen solchen Tarifwechsel erst NACH Laufzeitende machen kann.
Total wirr.
Vielleicht kann ein Teamie Dir helfen.
Wäre ich in Deiner Situation, dann würde ich möglicherweise kündigen und die Kundenrückgewinnung anrufen und mit denen zum Laufzeitende dann den angestrebten Tarifwechsel mit möglicherweise sogar ein bisschen günstigeren Konditionen fixieren.
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6 years ago
es ist korrekt, dass MagentaTV erst zum Laufzeitende durch einen Tarifwechsel abgebucht werden kann. Auch wenn es ein Wechsel auf eine höhere Bandbreite ist.
Den Wechsel können wir jetzt schon einstellen, aber dann blockiert der Auftrag die nächsten Monate alles andere, es kann dann keine Änderung mehr am Vertrag gebucht werden. Daher macht es Sinn, damit noch etwas zu warten.
Schauen Sie bitte mal auf Ihre monatlichen Rechnungen. Dort auf der letzten Seite finden Sie immer alle Infos zur aktuellen Vertragslaufzeit und den Fristen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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