Moin,

TLDR: Wie erreicht man die Buchhaltung? Die Mitarbeiter an der Hotline verweisen mich auf das Kontaktformular. Dort kann ich allerdings keine passenden Rechnungsthemen finden.

Ich habe am 13.04 meine Bankdaten für das Lastschriftverfahren online geändert.

Alte Bank: ING

Neue Bank: C24

Ich bekomme heute eine Mail (Mahnung), dass das Lastschriftverfahren nicht funktioniert hat. Also habe ich beide Konten geprüft - keine Lastschrift eingegangen. Gedeckt sind sie auch.

Also beide Banken kontaktiert. Dort sieht man auch keine Lastschrift.

Vom neuen Konto wurden auch schon Lastschriften der Stadtwerke und von Versicherungen eingezogen.

Telekom Hotline bemüht. Man kam nach einiger Suche darauf, dass eine Lastschrift bei der Dresdner Bank fehlgeschlagen wäre. Weder ich noch mir bekannte Personen waren dort jemals Kunde. Im Onlinekonto wird das (neue) Konto der C24 Bank auch weiterhin angezeigt.

Des weiteren verweist man mich auf das Kontaktformular - am Telefon kann man mir nicht helfen.

Nun ist man (in der besagten Mail inkl. Mahnung) so nett mich direkt darauf hinzuweisen, dass man bei einem weiteren Fehlschlag der Lastschrift das Konto sperren darf. Das ist natürlich super.

Wie erreiche ich die Buchhaltung um dieses Problem zu lösen?

Danke und Beste Grüße