Erst regelmäßige Abbrüche, dann monatelang langsames Internet
vor 13 Stunden
Moin,
nachdem ich mich jetzt einige Monate damit rumärgere, wollte ich doch mal im Forum um Rat fragen.
Ich bin im Sommer 25 umgezogen und erst war mein Internet top, aber ungefähr ab Januar 26 bemerkte ich immer wieder Internetabbrüche über meinen Speedport Smart 4. Durch Neustart ließ sich das immer wieder regeln.
Seit Mai haben sich die Abbrüche gelegt, dafür ist mein Internet langsamer geworden.
Vor ungefähr zwei Monaten fing es an, dass ich Serien und Filme bei Streamingdiensten und Twitch am TV und Computer nicht ohne Stocken gucken kann und beispielsweise die Nutzung von Sprachchannels in Discord kaum noch möglich ist, weil ich nur abgehackt bei anderen ankomme.
Da ich sowieso ein Upgrade wollte, habe ich mir einen Speedport 7 bestellt und diesen angeschlossen. Zusätzlich war mein Gedanke, dass der Smart 4 vielleicht einen Defekt hat und das ein anderer Router das Problem lösen könnte.
Allerdings findet der Speedport 7 keine Verbindung und ich kann nicht genau bestimmen warum. Das WLAN-Symbol leuchtet zwar grün, aber die drei Lichter darüber hören nicht auf zu blinken. Irgendwas arbeitet scheinbar im Router/System, aber ich weiß nicht, was und wieso.
Ich hoffe sehr, dass ich hier eine Lösung finde, denn das Internetproblem behindert mich inzwischen auch immer wieder in meinem Nebenjob, der viel online stattfindet und aktuell viel über meine mobilen Daten läuft.
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vor 13 Stunden
Störung schon gemeldet?
Starte die Diagnose und gleich die Störung absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Geht auch über Mobilfunk,
4
von
vor 12 Stunden
Ich habe bei den Abbrüchen jedes Mal eine Störungsmeldung ausgelöst und auch schon mehrfach wegen des langsamen Internets (plus Anruf bei der Störungshotline). Mehr als die Verbindung zu unterbrechen wurde nie durch die Telekom getan.
Ok.
Ich informiere mal das Team @Sueee
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
von
vor 12 Stunden
Danke. Erreichbarkeit wurde im Profil ergänzt.
von
vor 11 Stunden
Willkommen in unserer Community @Sueee,
da du angegeben hast, dass du unter der Woche erst abends erreichbar bist, habe ich das schon mal bei uns eingetragen. Ich gebe meinen Kolleg*innen für die morgige Spätschicht Bescheid, damit du am Abend einen Rückruf erhältst.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
habe ich mir einen Speedport 7 bestellt
Moin,
nachdem ich mich jetzt einige Monate damit rumärgere, wollte ich doch mal im Forum um Rat fragen.
Ich bin im Sommer 25 umgezogen und erst war mein Internet top, aber ungefähr ab Januar 26 bemerkte ich immer wieder Internetabbrüche über meinen Speedport Smart 4. Durch Neustart ließ sich das immer wieder regeln.
Seit Mai haben sich die Abbrüche gelegt, dafür ist mein Internet langsamer geworden.
Vor ungefähr zwei Monaten fing es an, dass ich Serien und Filme bei Streamingdiensten und Twitch am TV und Computer nicht ohne Stocken gucken kann und beispielsweise die Nutzung von Sprachchannels in Discord kaum noch möglich ist, weil ich nur abgehackt bei anderen ankomme.
Da ich sowieso ein Upgrade wollte, habe ich mir einen Speedport 7 bestellt und diesen angeschlossen. Zusätzlich war mein Gedanke, dass der Smart 4 vielleicht einen Defekt hat und das ein anderer Router das Problem lösen könnte.
Allerdings findet der Speedport 7 keine Verbindung und ich kann nicht genau bestimmen warum. Das WLAN-Symbol leuchtet zwar grün, aber die drei Lichter darüber hören nicht auf zu blinken. Irgendwas arbeitet scheinbar im Router/System, aber ich weiß nicht, was und wieso.
Ich hoffe sehr, dass ich hier eine Lösung finde, denn das Internetproblem behindert mich inzwischen auch immer wieder in meinem Nebenjob, der viel online stattfindet und aktuell viel über meine mobilen Daten läuft.
Vom Regen in die Traufe - der S7 hat trotz über 100 gefixter Bugs noch viele Kinderkrankheiten, die meisten Nutzer:innne
haben den S7 durch den Smart 4 "ersetzt".
-
Wie wurde der Smart 4 neu gestartet - durch Trennen der Stromversorgung?
-
Der richtige Weg wäre eine Störungsmeldung bzw. eine Leitungsdiagnose in Eigenleistung gewesen, geht viel schneller u.
einfacher als über Telefon.
7
von
vor 7 Stunden
Die möglichen Zeitfenster zwischen Montag und Freitag sind schon seit heute Nachmittag im Profil eingetragen.
von
vor 7 Stunden
Die möglichen Zeitfenster zwischen Montag und Freitag sind schon seit heute Nachmittag im Profil eingetragen.
Reicht auch fürs Team. Die schauen ja sowieso in dein Profil, wegen Rufnummer usw @Sueee
0
von
vor 6 Stunden
Hallo @Sueee,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.
Wie gerade besprochen, kommt der technische Service am 20. Oktober 2026, zwischen
16:00 - 20:00 Uhr zu dir. Ich werde mich nach dem Termin wieder bei dir melden, um
mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen.
Viele Grüße
Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von