Es werden 2 Verträge für einen Anschluss berechnet.
vor 10 Stunden
Moin.
Seid Jahren bin ich bei Telekom, weil Telekom eigentlich immer den Besten Service und den besten Kundenservice erbracht hat.
Aber jetzt werde ich so enttäuscht und abgezockt, dass ich alles kündige und zu einem anderen gehe.
Seit einigen Jahren habe ich ein 100MB/s Leitung. Nun sind 250MB/s verfügbar.
Dies habe ich im September aufgestockt.
Auf den Rechnungen die ich nach der Aufstockung bekam, stand nur ein Vertrag und ein Preis.
Nach Ablauf der Kündigungsfrist, werden mir plötzlich 2 Verträge in Rechnung gestellt.
Mir werden also nun 2 Verträge auf ein Anschluss berechnet. Ich bin seit Dezember mindestens 10x im Live Chat gewesen.
Immer wieder neu musste ich die Sachlage schildern, weil man ja jedes mal einen anderen Mitarbeiter bekommt.
Im Dezember wurde es dann geklärt. Der Alte Vertrag wird sofort gekündigt und der neue bleibt bestehen. Die Gutschrift darüber habe ich erhalten. Heute erhalte ich die nächste Rechnung und siehe da, es werden mir wieder 2 Verträge in Rechnung gestellt.
Ich gehe also wieder in den Live Chat und schildere zum 100. mal meine Situation.
Aussage von Telekom: Sie haben 2 Verträge bestellt und nun haben Sie 2 Verträge zu bezahlen.
Die Telekom Mitarbeiterin Simone S. hat einfach den Chat beendet ohne sich meinem Problem anzunehmen.
Das ist die aller größte Scheiße die hier abläuft und so etwas von der Telekom, auf die ich Jahre lang vertraute.
Ich erwarte von der Telekom eine sofortige Entschuldigung und eine Wiedergutmachung, andernfalls wird alles was ich habe gekündigt und ich werde auf Lebzeiten nicht wiederkommen.
Hinweis:
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vor 10 Stunden
Moin.
Seid Jahren bin ich bei Telekom, weil Telekom eigentlich immer den Besten Service und den besten Kundenservice erbracht hat.
Aber jetzt werde ich so enttäuscht und abgezockt, dass ich alles kündige und zu einem anderen gehe.
Seit einigen Jahren habe ich ein 100MB/s Leitung. Nun sind 250MB/s verfügbar.
Dies habe ich im September aufgestockt.
Auf den Rechnungen die ich nach der Aufstockung bekam, stand nur ein Vertrag und ein Preis.
Nach Ablauf der Kündigungsfrist, werden mir plötzlich 2 Verträge in Rechnung gestellt.
Mir werden also nun 2 Verträge auf ein Anschluss berechnet. Ich bin seit Dezember mindestens 10x im Live Chat gewesen.
Immer wieder neu musste ich die Sachlage schildern, weil man ja jedes mal einen anderen Mitarbeiter bekommt.
Im Dezember wurde es dann geklärt. Der Alte Vertrag wird sofort gekündigt und der neue bleibt bestehen. Die Gutschrift darüber habe ich erhalten. Heute erhalte ich die nächste Rechnung und siehe da, es werden mir wieder 2 Verträge in Rechnung gestellt.
Ich gehe also wieder in den Live Chat und schildere zum 100. mal meine Situation.
Aussage von Telekom: Sie haben 2 Verträge bestellt und nun haben Sie 2 Verträge zu bezahlen.
Die Telekom Mitarbeiterin Simone S. hat einfach den Chat beendet ohne sich meinem Problem anzunehmen.
Das ist die aller größte Scheiße die hier abläuft und so etwas von der Telekom, auf die ich Jahre lang vertraute.
Ich erwarte von der Telekom eine sofortige Entschuldigung und eine Wiedergutmachung, andernfalls wird alles was ich habe gekündigt und ich werde auf Lebzeiten nicht wiederkommen.
Erst mal tief durchatmen. Das lässt sich sicher alles hier durch das hilft Team regeln.
Die Frage ist halt, hast Du aufegstockt auf 250 Mbit/s oder einen Neuvertrag abgeschlossen? Hierzu hattest Du eine Auftragsbestätigung bekommen.
Ist Dein Profil vollständig befüllt, damit Dich das hilft Team telefonsich kontakttieren kann?
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0
vor 10 Stunden
Es ist schwer tief durchzuatmen, wenn man immer wieder versucht dieses Problem zu lösen.
Ich habe diese Bestätigung nicht mehr. Aber ich bin der festen Überzeugung, dass ich aufgestockt habe und keinen Neuvertrag abgeschlossen habe.
Aber selbst wenn, erwarte ich, dass mich jemand kontaktiert und mir sagt, hey du hast da 2 Verträge abgeschlossen oder zumindest, dass jetzt eine Lösung gefunden wird, anstatt einfach den Chat zu beenden und zu sagen, so du hast 2 Verträge bestellt, hier sind 2 Rechnungen.
Das passt zu einem Billiganbieter aber bestimmt nicht zur Telekom.
Kein Mensch der Welt braucht 2 Verträge auf einen Anschluss.
Meine Daten sind aktuell aber ich erwarte jetzt kein Gespräch sondern eine schnelle und einfache Lösung.
0
8
von
vor 8 Stunden
@BigWoelfi2
auf das folgende hat mich @holzher24 hingewiesen:
- bekannter Fehler : Dass die Anzeige für uns User nicht stimmt ist seit letzter Woche doch ein bekannter Fehler dieser blöden Forensoftware.
von
vor 8 Stunden
Diese Behauptung ist wohl ziemlich aus der Luft gegriffen.
Du hast nicht nur zwei Verträge, du hast auch zwei Anschlüsse.
War bei der Aktivierung des neuen Vertrages ein Techniker bei dir und hat eine neue/zusätzliche TAE Dose gesetzt?
Steile These! Diese Behauptung ist wohl ziemlich aus der Luft gegriffen. Der TE hat dazu bislang m. E. keinen Hinweis gegeben.
Und dann der Rückzieher. Eben hast du noch festgestellt, dass der TE zwei Anschlüsse hat. Einen Satz danach bist du dir schon nicht mehr sicher?
Welche These?
Ich habe folgendes geschrieben
die Telekom ist offenbar der festen Meinung dass du zwei Verträge abgeschlossen hast
Aber ich bin der festen Überzeugung, dass ich aufgestockt habe und keinen Neuvertrag abgeschlossen habe.
Es ist schwer tief durchzuatmen, wenn man immer wieder versucht dieses Problem zu lösen.
Ich habe diese Bestätigung nicht mehr. Aber ich bin der festen Überzeugung, dass ich aufgestockt habe und keinen Neuvertrag abgeschlossen habe.
Aber selbst wenn, erwarte ich, dass mich jemand kontaktiert und mir sagt, hey du hast da 2 Verträge abgeschlossen oder zumindest, dass jetzt eine Lösung gefunden wird, anstatt einfach den Chat zu beenden und zu sagen, so du hast 2 Verträge bestellt, hier sind 2 Rechnungen.
Das passt zu einem Billiganbieter aber bestimmt nicht zur Telekom.
Kein Mensch der Welt braucht 2 Verträge auf einen Anschluss.
Meine Daten sind aktuell aber ich erwarte jetzt kein Gespräch sondern eine schnelle und einfache Lösung.
und die Telekom ist offenbar der festen Meinung dass du zwei Verträge abgeschlossen hast
Kein Mensch der Welt braucht 2 Verträge auf einen Anschluss.
Es ist schwer tief durchzuatmen, wenn man immer wieder versucht dieses Problem zu lösen.
Ich habe diese Bestätigung nicht mehr. Aber ich bin der festen Überzeugung, dass ich aufgestockt habe und keinen Neuvertrag abgeschlossen habe.
Aber selbst wenn, erwarte ich, dass mich jemand kontaktiert und mir sagt, hey du hast da 2 Verträge abgeschlossen oder zumindest, dass jetzt eine Lösung gefunden wird, anstatt einfach den Chat zu beenden und zu sagen, so du hast 2 Verträge bestellt, hier sind 2 Rechnungen.
Das passt zu einem Billiganbieter aber bestimmt nicht zur Telekom.
Kein Mensch der Welt braucht 2 Verträge auf einen Anschluss.
Meine Daten sind aktuell aber ich erwarte jetzt kein Gespräch sondern eine schnelle und einfache Lösung.
Du hast nicht nur zwei Verträge, du hast auch zwei Anschlüsse.
War bei der Aktivierung des neuen Vertrages ein Techniker bei dir und hat eine neue/zusätzliche TAE Dose gesetzt?
warum sollte sie sonst zwei in Rechnung stellen?
Eben hast du noch festgestellt, dass der TE zwei Anschlüsse hat. Einen Satz danach bist du dir schon nicht mehr sicher?
Du hast nicht nur zwei Verträge, du hast auch zwei Anschlüsse.
War bei der Aktivierung des neuen Vertrages ein Techniker bei dir und hat eine neue/zusätzliche TAE Dose gesetzt?
Steile These! Diese Behauptung ist wohl ziemlich aus der Luft gegriffen. Der TE hat dazu bislang m. E. keinen Hinweis gegeben.
Und dann der Rückzieher. Eben hast du noch festgestellt, dass der TE zwei Anschlüsse hat. Einen Satz danach bist du dir schon nicht mehr sicher?
Ich habe nicht festgestellt sondern geschrieben was die Telekom sieht und meine Nachfrage diente der Klärung.
0
von
vor 4 Stunden
Ich habe nicht festgestellt sondern geschrieben was die Telekom sieht und meine Nachfrage diente der Klärung.
Diese Behauptung ist wohl ziemlich aus der Luft gegriffen.
Welche These?
Ich habe folgendes geschrieben
die Telekom ist offenbar der festen Meinung dass du zwei Verträge abgeschlossen hast
warum sollte sie sonst zwei in Rechnung stellen?
Eben hast du noch festgestellt, dass der TE zwei Anschlüsse hat. Einen Satz danach bist du dir schon nicht mehr sicher?
Ich habe nicht festgestellt sondern geschrieben was die Telekom sieht und meine Nachfrage diente der Klärung.
Der Satz „Du hast nicht nur zwei Verträge, sondern auch zwei Anschlüsse.“ klingt für mich immer noch nach einer Feststellung zur physischen Ausstattung. Dass die Telekom für@DD420 zwei Verträge führt, hat er ja selbst im Eingangsbeitrag geschrieben. Aus dieser unbestrittenen Tatsache schließt du dann auf zwei Anschlüsse. Dass das die Sicht der Telekom sein könnte, was den Rechnungsbetrag schlüssig erklärt, ist deinem Satz nicht zu entnehmen.
Unabhängig vom tatsächlichen Status und den Ursachen für diesen ist es ein Unding das Gespräch mit dem Kunden den Kunden abzuwürgen und sich der Klärung zu verweigern. Selbst wenn der Fehler beim Kunden liegen sollte, könnte er ja den überflüssigen Altvertrag jederzeit kündigen. Wenn er Pech hat, schaltet man ihm dann aber die Leitung komplett ab, er hat ja vermutlich nur eine.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Hallo @julian.kluender
du bist hier in einem Öffentlichen Forum gelandet.
Für Probleme deiner Arte, nimmt sich hier das Telekom hilft Team an.
Die benötigen dafür deine Kunden Daten.
die hinterlege bitte in deinem Profil.
Darauf haben nur Telekom Hilft Mitarbeiter Zugriff.
Wenn das erledigt ist, bitte hier eine Info geben.
Dann kann das jemand ans Team eskalieren.
Mein Status erlaubt mir zusehen, das du dort keine Daten eingtragen hast.
Bei Profil Daten sollte mindesten eine 67% stehen.
0
1
von
vor 10 Stunden
@WerWeißWas und @olliMD
Dass die Anzeige für uns User nicht stimmt ist seit letzter Woche doch ein bekannter Fehler dieser blöden Forensoftware.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Meine Daten sind aktuell
Es ist schwer tief durchzuatmen, wenn man immer wieder versucht dieses Problem zu lösen.
Ich habe diese Bestätigung nicht mehr. Aber ich bin der festen Überzeugung, dass ich aufgestockt habe und keinen Neuvertrag abgeschlossen habe.
Aber selbst wenn, erwarte ich, dass mich jemand kontaktiert und mir sagt, hey du hast da 2 Verträge abgeschlossen oder zumindest, dass jetzt eine Lösung gefunden wird, anstatt einfach den Chat zu beenden und zu sagen, so du hast 2 Verträge bestellt, hier sind 2 Rechnungen.
Das passt zu einem Billiganbieter aber bestimmt nicht zur Telekom.
Kein Mensch der Welt braucht 2 Verträge auf einen Anschluss.
Meine Daten sind aktuell aber ich erwarte jetzt kein Gespräch sondern eine schnelle und einfache Lösung.
Nö, sie sind zu 0% ausgefüllt @julian.kluender
edit: Grafik gelöscht, da der TE mittlerweile seinen Usernamen geändert hat.
Befülle bitte dein Profil (Klick auf deinen Avatar (Bild), dann "Mein Profil"=> "Profil bearbeiten") die "Kundendaten für den Kundenservice" vollständig, Zeiten für die beste Erreichbarkeit unter "Weitere Informationen" angeben und dich hier nochmal melden. Beim Kontakt durch die Telekom musst Du zur Identifizierung die letzten 6 Stellen der IBAN bereit halten.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor 10 Stunden
sollte jetzt erledigt sein
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
@olliMD :
Mag deinen Beitrag, 🤗
Eine Bitte: Entferne in deinem Screenshot den Namen bzw. mache ihn unkenntlich.
Denn nach dem Namen kann man googeln und gelangt ggf. direkt zum Teilnehmer.
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2
von
vor 10 Stunden
Eine Bitte: Entferne in deinem Screenshot den Namen bzw. mache ihn unkenntlich.
@olliMD :
Mag deinen Beitrag, 🤗
Eine Bitte: Entferne in deinem Screenshot den Namen bzw. mache ihn unkenntlich.
Denn nach dem Namen kann man googeln und gelangt ggf. direkt zum Teilnehmer.
Warum sollte er?
0
von
vor 7 Stunden
@WerWeißWas
Warum?
Ist doch ein erwachsener Mensch.
Wenn ihm Datenschutz nicht am Herzen liegt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Das ist die aller größte Scheiße die hier abläuft und so etwas von der Telekom, auf die ich Jahre lang vertraute.
Moin.
Seid Jahren bin ich bei Telekom, weil Telekom eigentlich immer den Besten Service und den besten Kundenservice erbracht hat.
Aber jetzt werde ich so enttäuscht und abgezockt, dass ich alles kündige und zu einem anderen gehe.
Seit einigen Jahren habe ich ein 100MB/s Leitung. Nun sind 250MB/s verfügbar.
Dies habe ich im September aufgestockt.
Auf den Rechnungen die ich nach der Aufstockung bekam, stand nur ein Vertrag und ein Preis.
Nach Ablauf der Kündigungsfrist, werden mir plötzlich 2 Verträge in Rechnung gestellt.
Mir werden also nun 2 Verträge auf ein Anschluss berechnet. Ich bin seit Dezember mindestens 10x im Live Chat gewesen.
Immer wieder neu musste ich die Sachlage schildern, weil man ja jedes mal einen anderen Mitarbeiter bekommt.
Im Dezember wurde es dann geklärt. Der Alte Vertrag wird sofort gekündigt und der neue bleibt bestehen. Die Gutschrift darüber habe ich erhalten. Heute erhalte ich die nächste Rechnung und siehe da, es werden mir wieder 2 Verträge in Rechnung gestellt.
Ich gehe also wieder in den Live Chat und schildere zum 100. mal meine Situation.
Aussage von Telekom: Sie haben 2 Verträge bestellt und nun haben Sie 2 Verträge zu bezahlen.
Die Telekom Mitarbeiterin Simone S. hat einfach den Chat beendet ohne sich meinem Problem anzunehmen.
Das ist die aller größte Scheiße die hier abläuft und so etwas von der Telekom, auf die ich Jahre lang vertraute.
Ich erwarte von der Telekom eine sofortige Entschuldigung und eine Wiedergutmachung, andernfalls wird alles was ich habe gekündigt und ich werde auf Lebzeiten nicht wiederkommen.
Das Problem wirst du selber ausgelöst haben. Anstatt einen einfachen Tarifwechsel im Kundencenter zu machen hast du einen Neuanschluß beantragt.
Meine 5 Cent.
4
von
vor 9 Stunden
Das Problem wirst du selber ausgelöst haben. Anstatt einen einfachen Tarifwechsel im Kundencenter zu machen hast du einen Neuanschluß beantragt.
Meine 5 Cent.
Das ist die aller größte Scheiße die hier abläuft und so etwas von der Telekom, auf die ich Jahre lang vertraute.
Moin.
Seid Jahren bin ich bei Telekom, weil Telekom eigentlich immer den Besten Service und den besten Kundenservice erbracht hat.
Aber jetzt werde ich so enttäuscht und abgezockt, dass ich alles kündige und zu einem anderen gehe.
Seit einigen Jahren habe ich ein 100MB/s Leitung. Nun sind 250MB/s verfügbar.
Dies habe ich im September aufgestockt.
Auf den Rechnungen die ich nach der Aufstockung bekam, stand nur ein Vertrag und ein Preis.
Nach Ablauf der Kündigungsfrist, werden mir plötzlich 2 Verträge in Rechnung gestellt.
Mir werden also nun 2 Verträge auf ein Anschluss berechnet. Ich bin seit Dezember mindestens 10x im Live Chat gewesen.
Immer wieder neu musste ich die Sachlage schildern, weil man ja jedes mal einen anderen Mitarbeiter bekommt.
Im Dezember wurde es dann geklärt. Der Alte Vertrag wird sofort gekündigt und der neue bleibt bestehen. Die Gutschrift darüber habe ich erhalten. Heute erhalte ich die nächste Rechnung und siehe da, es werden mir wieder 2 Verträge in Rechnung gestellt.
Ich gehe also wieder in den Live Chat und schildere zum 100. mal meine Situation.
Aussage von Telekom: Sie haben 2 Verträge bestellt und nun haben Sie 2 Verträge zu bezahlen.
Die Telekom Mitarbeiterin Simone S. hat einfach den Chat beendet ohne sich meinem Problem anzunehmen.
Das ist die aller größte Scheiße die hier abläuft und so etwas von der Telekom, auf die ich Jahre lang vertraute.
Ich erwarte von der Telekom eine sofortige Entschuldigung und eine Wiedergutmachung, andernfalls wird alles was ich habe gekündigt und ich werde auf Lebzeiten nicht wiederkommen.
Das Problem wirst du selber ausgelöst haben. Anstatt einen einfachen Tarifwechsel im Kundencenter zu machen hast du einen Neuanschluß beantragt.
Meine 5 Cent.
Das könnte so sein! Allerdings ist der Fehler menschlich und der Wunsch nach dessen Korrektur verständlich. Das ist in der Regel auch gar kein Problem. Sich im Service der Diskussion zu verweigern ist jedenfalls keine Lösung.
von
vor 8 Stunden
Das könnte so sein! Allerdings ist der Fehler menschlich und der Wunsch nach dessen Korrektur verständlich. Das ist in der Regel auch gar kein Problem. Sich im Service der Diskussion zu verweigern ist jedenfalls keine Lösung.
Das Problem wirst du selber ausgelöst haben. Anstatt einen einfachen Tarifwechsel im Kundencenter zu machen hast du einen Neuanschluß beantragt.
Meine 5 Cent.
Das könnte so sein! Allerdings ist der Fehler menschlich und der Wunsch nach dessen Korrektur verständlich. Das ist in der Regel auch gar kein Problem. Sich im Service der Diskussion zu verweigern ist jedenfalls keine Lösung.
Wer hat sich denn bitte verweigert? Ich habe hier noch kein Teami gesehen der sagte "Machen wir nix dran", du?
Müssen ja erst mal in den Fall einsteigen, dann schaut man weiter. Und wenn er nun zwei Aufträge hat kann eh nur die TK entscheiden was passiert und nicht die User hier.
von
vor 3 Stunden
Hallo und willkommen @DD420,
danke für die ausführliche Schilderung - ohne Versprechungen machen zu können, möchte ich mir das einmal genauer anschauen. Wann bist Du denn zeitlich am besten erreichbar? Bitte halte für das Gespräch Deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Liebe Grüße
Nicole
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Wer hat sich denn bitte verweigert? Ich habe hier noch kein Teami gesehen der sagte "Machen wir nix dran", du?
Das könnte so sein! Allerdings ist der Fehler menschlich und der Wunsch nach dessen Korrektur verständlich. Das ist in der Regel auch gar kein Problem. Sich im Service der Diskussion zu verweigern ist jedenfalls keine Lösung.
Wer hat sich denn bitte verweigert? Ich habe hier noch kein Teami gesehen der sagte "Machen wir nix dran", du?
Müssen ja erst mal in den Fall einsteigen, dann schaut man weiter. Und wenn er nun zwei Aufträge hat kann eh nur die TK entscheiden was passiert und nicht die User hier.
Ich habe keinem Teami einen Vorwurf gemacht. Die versuchen regelmäßig Schwächen von Kollegen auszubessern. Aber Eingangsbeitrag steht „Die Telekom Mitarbeiterin Simone S. hat einfach den Chat beendet ohne sich meinem Problem anzunehmen.“ - Ich bezeichne das als Verweigerung einer Lösung durch den Service. Nur dadurch meldet sich@DD420 letztlich hier.
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von