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3 years ago
@akrukau1
Haben sie Zugriff auf Ihr Kundencenter, dann sollte er dort eigentlich erscheinen.
Es sei denn, sie haben sich vertan, und den Code per Versand bestellt, dann kommt er mit der Post.
16
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3 years ago
Da Eure ganzen Tipps nichts genutzt haben, hier mein Update:
Ich habe mit einer alten Nummer von o2 die Hotline angerufen, da die eSIM
bereits gesperrt wurde. Mehrmals wurde beteuert,
die neue eSIM wäre versendet. Im Kundencenter keine Spur eines QR Codes.
Nach Abgleich der neuen eSIM Nummer, stellten wir fest, dass im Kundencenter
immer noch meine alte Nummer als aktiv ist. Nach 20 Minuten teilt mir die Hotline dann mit, dass
eine Freischaltung (also per SMS) nur an eine andere Nummer als die bisherige versendet werden kann,
damit sich die eSIM sofort dort installieren lässt. Dann wurde mir erzählt, dass QR Codes nur
per Post versendet werden. Nach 30 Minuten Telefonat und gemeinsamer Suche im Kundencenter
habe ich aufgegeben. Ich bekomme den QR Code nun per Post. Er kann erst morgen versendet werden,
da heute (angeblich) schon einer versendet wurde (wohin auch immer). Dafür muß ich morgen noch einmal
die Hotline anrufen, weil der Mitarbeiter heute das nicht für morgen automatisiert senden kann.
Jetzt, 2 Stunden nach Beantragung der neuen eSIM, hat sich im Kundencenter bei mir immer noch nichts getan,
ich bin gespannt auf die Post.
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Answer
from
3 years ago
gemeinsamer Suche im Kundencenter
Da ist auch der QR nicht zu finden.
Fahr halt in den T Shop dann bekommst gleich einen Code, per Post kommt der frühestens Dienstag
Answer
from
3 years ago
@akrukau1
Jeder Gerät hat eine E-ID.
Statt mit einem QR Code kann man im Kundencenter ODER AN DER HOTLINE auch diese E-ID angeben und
die Kollegen können statt einen QR-Code zu versenden die E-SIM auch mittels dieser SOFORT auf das Gerät aufspielen.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Da Eure ganzen Tipps nichts genutzt haben, hier mein Update:
Ich habe mit einer alten Nummer von o2 die Hotline angerufen, da die eSIM
bereits gesperrt wurde. Mehrmals wurde beteuert,
die neue eSIM wäre versendet. Im Kundencenter keine Spur eines QR Codes.
Nach Abgleich der neuen eSIM Nummer, stellten wir fest, dass im Kundencenter
immer noch meine alte Nummer als aktiv ist. Nach 20 Minuten teilt mir die Hotline dann mit, dass
eine Freischaltung (also per SMS) nur an eine andere Nummer als die bisherige versendet werden kann,
damit sich die eSIM sofort dort installieren lässt. Dann wurde mir erzählt, dass QR Codes nur
per Post versendet werden. Nach 30 Minuten Telefonat und gemeinsamer Suche im Kundencenter
habe ich aufgegeben. Ich bekomme den QR Code nun per Post. Er kann erst morgen versendet werden,
da heute (angeblich) schon einer versendet wurde (wohin auch immer). Dafür muß ich morgen noch einmal
die Hotline anrufen, weil der Mitarbeiter heute das nicht für morgen automatisiert senden kann.
Jetzt, 2 Stunden nach Beantragung der neuen eSIM, hat sich im Kundencenter bei mir immer noch nichts getan,
ich bin gespannt auf die Post.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @akrukau1,
entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung.
Wie ich sehe, hat es nun mit der eSIM geklappt.
Viele Grüße
Elvira H.
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