(In anderen Teilen der Welt gibt man einfach die Störungsnummer ein, und man kann darauf zugreifen, aber die Telekom füchtet wohl Kundenkontakt)

Warum es keine Historie von gemeldeten Störungen gibt, ist mir auch schleierhaft: Man könnte ja vielleicht auf eine frühere Störung verweisen, und da müßte sich das jemand vielleicht ansehen...

Ich hatte kürzlich meinen Tarif aktualisieren wollen, aber leider ist zu dem Termin nichts passiert, und ich habe auch keinerlei Nachricht von der Telekom erhalten.

Dann habe ich aus dem Kundencenter heraus versucht, nachzufragen, was los ist. Das ist offensichtlich nicht vorgesehen, die Telekom zu kontaktieren!

Ich hatte dann meine Tarifänderung als "abgeschlossen" vorgefunden, aber passiert ist wohl nichts (obwohl sie über eine Woche Vorlauf hatten und der Termin Monatsanfang an einem Werktag war).

Also habe ich eine Störmeldung mit dem Thema "Internet langsam" angelegt (weil tatsächlich 16Mbit statt der versprochenen 50Mbit verfügbar waren).

Da es abends war, schlug das System vor, dass mich zur Mittagszeit am Folgetag ein Techniker anrufen würde. Da ich aber berufstätig bin, hätte ich lieber einen Termin am Abend gehabt; das ist aber nicht möglich.

Dann erhielt ich plötzlich am nächsten Tag eine Auftragsbestätigung mit einem Termin in etwas drei Tagen!

Als ich zurückrief, teile man mir mit, dass der Techniker am Schaltschrank eine Leitung umklemmen müsse, und die Techniker sehr beschäftigt seinen. Ich hingegen meinte, ob da nicht bloß die Bandbreite hochgesetzt werden müsse, weil die Fritzbox ja bereits behauptet, die Leitung hätte 100Mbit Kapazität.

Nun Fakt ist, der Techniker hat am Samstag morgen bei Eiseskälte um 0:30 Uhr die Leitung umkonfiguriert! ;-)

Sorry, Veraschen kann ich mich selber. Ich denke eher, da hat die Telekom was verbummelt, wollte es aber nicht einmal zugeben.

Warum das dann nochmal drei Tage dauert ist mir völlig schleierhaft.

Und wenn man die Tarifänderungen nicht im System vorab eingeben kann, so daß sie zur richtigen Zeit aktiviert werden, dann sollte die Telekom mal ihre Technik aktualisieren.

Aber was ich vor allem erwähnen wollte, sind die ziemlich sinnfreien SMS zur Störmeldung:

Ich soll da über eine ziemlich komplizierte URL den Status der Störung bestätigen, wenn ich aber am Handy diese URL öffne, dann soll ich mich erst mal am Kundencenter anmelden!

Da ich ein sicheres Passwort dafür habe, kennt das nur mein Paßwort-Manager, und der läuft aus Sicherheitsgründen nicht auf dem Handy.

Und wenn ich mich am Computer im Kundencenter anmelde, wird da die Störung nicht (mehr?) aufgeführt. Und die ewig lange URL von der SMS abzutippen, das ist mir ehrlich gesagt zu blöde!

(In anderen Teilen der Welt gibt man einfach die Störungsnummer ein, und man kann darauf zugreifen, aber die Telekom füchtet wohl Kundenkontakt)

Warum es keine Historie von gemeldeten Störungen gibt, ist mir auch schleierhaft: Man könnte ja vielleicht auf eine frühere Störung verweisen, und da müßte sich das jemand vielleicht ansehen...

Ich weiß ja nicht, wie bei der Telekom die interne Qualitätssicherung funktioniert, aber eigentlich sollten sie eine Störhistorie für jede Leitung haben.

Ach ja, da Forum-System: Wenn ich als "Art des Beitrags" "Vorschlag" auswähle, dann kann ich nichts absenden, und wenn ich im Bereich "Festnetz & Internat" auswähle, dann wird "Frage" vorausgewählt; ändere ich das wieder in "Vorschlag" um, dann kann ich nichts absenden... Willkommen bei der Telekom...