Guten Tag,

Ich habe vor zwei Tagen einen Anruf unter der Nummer 0800 0002659 bekommen. Man sagte mir, dass sich das Gesetz geändert habe und ich müsse einer Verlängerung meines Vertrages zustimmen. Die monatlichen Kosten würden steigen, jedoch würde ich auch verschiedene Goodies erhalten, wie zum Beispiel MagentaTV für ein Jahr, davon ein halbes Jahr kostenlos und eine Gutschrift. 

Der Anruf kam mir sehr unseriös vor. Nach meinem Wissen fand die letzte grundlegende Änderung des Telekommunikationsgesetz 2021 statt und meine Mindestvertragslaufzeit ist bis zum Jahr 2025. Das was mir erzählt worden ist und die Realität unterscheiden sich. Diese Diskrepanz veranlasste mich diesen Anruf als Scam-Versuch einzustufen. Ich schrieb dem Telekom-Support um sie darauf aufmerksam zu machen, dass in ihren Namen Scam-Versuche statt finden. Die Antwort des Supports überraschte mich:

"Meinen Recherchen nach wurden Sie am X. November 2023 gegen XX:XX Uhr angerufen. Ob es sich bei diesem Anruf um die Rufnummer 0800 0002659 kann ich Ihnen nicht beantworten.

Ich vermute, dass man Ihnen einen MagentaEINS Tarif angeboten hat, das ist die Verknüpfung eines Telekom Festnetztarifes mit einem Telekom Mobilfunktarif. Nähere Auskünfte dazu kann Ihnen unsere Kundenhotline unter der kostenfreien Rufnummer 0800 33 01000 geben.

Freundliche Grüße
Ihr Telekom Sicherheitsteam"

Es scheint sich also tatsächlich um einen Anruf der Telekom zu handeln. Aber anscheinend wird mein Anliegen nicht wirklich ernst genommen. Meine Frage ist nun, ob diese Arbeitsweise bei dem Kundenservice der Telekom gängig ist oder ob es sich hier um ein schwarzes Schaf der Belegschaft handelt.

Mit freundlichen Grüßen