Umzugsstornierung durch die Telekom

Question

Hallo an die Runde.Ich habe gerade mit erschrecken feststellen müssen, das laut meiner Mein Magenta App der Umzugsauftrag seitens der Telekom storniert wurde. Jedoch des Tarifwechsel bleibt bestehen.Im Vorfeld hatte ich eine schriftliche Bestätigung erhalten und auch noch am 23.11. Eine SMS mit der Frage ob ich den Vormierter kenne.Jedoch wurde wohl am 22.11. Der Status geändert auf Stornierung.Was ist da los und wie kann das sein?

Marcel M. · Accepted Answer

@Markus_Hepa,auch hier nochmals besten Dank für das nette Gespräch.Ich habe die Umzugsbestätigung, sowie die Hinweise zu den Geräten soeben per E-Mail verschickt.Natürlich hoffe ich, dass der Umzug als solcher nicht allzu stressig wird und bin bei Rückfragen immer gerne zur Stelle.Viele GrüßeMarcel M.

ellbogen · Answer

Möglicherweise kann Telekom an deiner neuen Adresse nicht liefern, weil z.B. kein Port frei ist.#Das läßt sich jedoch klären, da du glücklicherweise deine Kundendaten hinterlegt hast und ich dein Problem an das Team hier eskaliere. Warte mal ab, bis hier abgeklärt wird, wie's weiter geht mit deinem Umzug.

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