Hallo zusammen,

ich möchte hier kurz mein Problem / meine Enttäuschung schildern:

Anfang August hat mich eine Telekom-Beraterin angerufen und mir gesagt, dass mein VDLS-Anschluss jetzt auf einen neuen Hardware-Verteiler (oder so ähnlich) umgezogen wurde und wollte wissen ob bei mir alles zu meiner Zufriedenheit funktioniert. Ich hatte noch nachgefragt ob dadurch ggf. eine höhere Bandbreite möglich wäre (aktuell 100/40), was Sie dann verneint hatte. Daraufhin hat Sie gemeint Sie für mich als langjährige Bestandskunde aber noch ein Angebot für mich, ich könne MagentaTV testen:

• 5,- Aufpreis pro Monat
• 1 Jahr-Laufzeit
• 60,- Gutschrift
• 7,- Versandkosten

• 1 Jahr MagentaTV kostenneutral, ich müsse nur 7,- Versand bezahlen

Ich war dann im August erstmal 4 Wochen in Urlaub, in dieser Zeit sind dann auch die Auftragsbestätigungen und das Gerät per Post bzw. per Mail zugeschickt worden.

Bei der September-Rechnung sind mir dann die 60,- Gutschrift aufgefallen und ich dachte mir da passt ja dann alles. Mitte September kam ich dann dazu die Box mit MagentaTV zu testen und musste leider feststellen das diese für mich keinen wirklichen Mehrwert bringt. Aufnahmefunktion nutze ich nicht wirklich, MagentaSport kann ich auch über den Apple-TV nutzen, das Streaming-Angebot passt für mich von netflix besser und TV kann ich, wenn überhaupt auch über Satellit schauen.

Heute dachte ich mir, am besten gleich bei der Telekom anrufen und MagentaTV kündigen, nicht dass ich es dann noch vergesse und sich der Vertrag verlängert.

Bei dem Telefonat dann die Ernüchterung:

• 5,- Aufpreis für MagentaTV + 5,- für den Receiver => 10,- pro Monat
• 2 Jahres-Laufzeit
• Widerrufsfrist nach 8 Wochen (verständlicherweise) bereits abgelaufen

• 180,- Kosten für MagentaTV, welches mir keinen Mehrwert bringt und laut Hotline für 1 Jahr kostenlos hätte sein sollen...

mir ist bewusst das ich Auftragsbestätigung genauer kontrollieren hätte müssen

mir ist ebenfalls bewusst das ich die erste Rechnung im September genauer kontrollieren hätte müssen und nicht nur die 60,- Gutschrift prüfen

Ach ja bei dem Telefonat Anfang August wurde eine Aufzeichnung von dem „Telefon-Vertrag“ gemacht und ich bin mir ziemlich sicher das auch bei dem Vertrag immer wieder von 5,- / Monat, kostenneutral und 60,- Gutschrift gesprochen wurde, müsste es nicht möglich sein sich diese Aufzeichnung nochmal anhören zu können.

Ich bin mir nicht sicher ob das hier die richtige Stelle ist, aber ich wusste gerade nicht wohin mit meiner Enttäuschung!

Hatte bisher immer nur positive Erfahrungen mit der Telekom, immer hilfsbereite Kollegen am Telefon, faire Verträge und auch Kulanz in Fällen wo ich es nicht erwartet hätte.

Wenn man dann am Telefon als langjähriger Bestandkunde begrüßt wird, hätte ich ein solches Vorgehen einfach so überhaupt nicht erwartet...

Ich hoffe es findet sich hier noch eine Lösung die für beide Parteien zufriedenstellen ist und falls das hier doch die falsche Plattform für solche Anliegen ist, bitte um Entschuldigung und den Eintrag dann bitte einfach löschen.

Vielen Dank,

Sebastian