Gelöst
Falschaussage der Hotline bzgl. kostenlosem Techniker & widersprüchliche Ablehnungen
vor 19 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei einer Techniker-Berechnung (Kundennummer im Profil hinterlegt).
Der Ablauf:
- Nach unserer Glasfaser-Installation konnte keine Internetverbindung aufgebaut werden. Am 11.07.2026 hat mir ein Mitarbeiter an der Hotline ungefragt einen Servicetermin gegeben und dabei ausdrücklich zugesichert, dass der Techniker-Einsatz für uns kostenlos sei. Nur deshalb habe ich dem Termin für den 14.07. zugestimmt.
- Vor Ort und vorab wurde ich zu keinem Zeitpunkt über anfallende Kosten informiert.
- Mit der Rechnung vom 05.08.2026 wurden mir nun plötzlich 239,64 € brutto für Anfahrt, Material und 4x 15 Min. Arbeitszeit berechnet.
- Auf meinen ersten E-Mail-Widerspruch behauptete der Kundenservice am 06.08. schriftlich: „Sie haben auch unterschrieben.“ Das entspricht nicht der Wahrheit. Auf Ihrem eigenen Servicenachweis hat der Techniker vermerkt: „Kunde verweigert Unterschrift“ (mir wurde das Formular vor Ort gar nicht zur Unterschrift angeboten).
- Auf meine weiteren Einsprüche erhalte ich per E-Mail leider nur noch pauschale Textbaustein-Ablehnungen, ohne dass auf die telefonische Zusage der Kostenfreiheit oder die Falschaussage bzgl. der Unterschrift eingegangen wird.
Da mir die Kostenfreiheit am Telefon fest zugesagt wurde und ich keiner kostenpflichtigen Leistung zugestimmt habe, bitte ich Sie herzlich, den Fall einmal manuell zu prüfen und die Sonderkosten gutzuschreiben.
Vielen Dank und viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Stunden
Hallo @Hasan2870,
Vielen Dank, dass du dir noch die Zeit für unser Telefonat genommen hast.
Gerne habe ich dein Anliegen noch einmal in Ruhe geprüft und bin zu dem Ergebnis gekommen, dass die berechneten Kosten so nicht gerechtfertigt sind. Es wurde vorab kein entsprechender Hinweis dazu gegeben und auch der Service-Montagenachweis wurde nicht unterschrieben.
Bitte entschuldige, dass dein Anliegen nicht direkt von Anfang an konkret geprüft wurde. Ich kann gut nachvollziehen, dass das für dich ärgerlich gewesen sein muss, und danke dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße
Sarah
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