Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, da mir der reguläre Kundenservice per Mail oder Telefon bisher leider nur mit Standard Antworten geantwortet hat. Ich hoffe sehr, dass ihr euch den Fall einmal unvoreingenommen ansehen könnt.

Vor einigen Monaten schloss ich an der Haustür einen Festnetzvertrag ab. Ich wies den Berater ausdrücklich darauf hin, dass in unserem Haus bereits Deutsche Glasfaser ausgebaut wird und ich dort bereits einen Vertrag habe. Der Vertriebsmitarbeiter versicherte mir daraufhin, dass der Telekom-Vertrag als flexible Übergangslösung diene und mit Fertigstellung des Glasfaseranschlusses ende. Erst bei einem Besuch im Telekom Store in Laatzen erfuhr ich, dass mir stattdessen ein regulärer 24-Monats-Vertrag eingebucht worden war.

Der Anschluss wurde zu keinem Zeitpunkt betriebsbereit geschaltet und von mir nie genutzt. Beim damaligen Technikertermin konnte der Hausanschlusskasten im Keller mangels Schlüssel nicht erreicht werden und der Anschluss wurde abgebrochen. Ein Folgetermin zur Inbetriebnahme hat nie stattgefunden. Außerdem wurde mir bis heute kein Router zugestellt.

Dennoch wird der Vertrag im System seit dem 15.06. als aktiv geführt und monatlich berechnet, für eine Leistung, die nie bereitgestellt wurde und mangels Hardware nicht nutzbar ist.

Ich bin seit Langem zufriedener Mobilfunkkunde bei der Telekom. Dass ich nun monatlich für einen faktisch nicht existenten Festnetzanschluss zahle, der zudem auf einer Falschberatung an der Haustür basiert, empfinde ich als sehr unfair.

Meine Daten (Kunden- und Rückrufnummer) habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich freuen, wenn sich jemand aus dem Team den Fall ansehen und mir bei einer vorzeitigen Auflösung/Stornierung behilflich sein könnte.

Vielen Dank im Voraus!

Nico