Hallo Telekom-Team,

​ich benötige bitte eure Hilfe bei einem Problem im Zuge meines Umzugs.

​Im Juli wurde mir für die Übergangszeit bis zur Umstellung des Glasfaseranschlusses (ein Vertrag, den ich aus der alten Wohnung mitnehmen wollte, was aber aufgrund eines veralteten Glasfaseranschlusses in der neuen Wohnung nicht direkt möglich war) ein Tarif via Funk inklusive Mietgeräten (Speedport Smart 4 + 5G -Empfänger) angeboten. Da dies rein als einmonatige Übergangslösung gedacht war, wurde mir im offiziellen Service-Chat schriftlich bestätigt, dass für diesen Tarif eine Kündigungsfrist von einem Monat gilt und ich die freie Wahl habe, wenn ich mir danach doch etwas anderes suchen möchte und nicht wieder in den Glasfaservertrag wechseln möchte (da dieser technisch dann keine Übernahme mehr wäre, sondern ein Neuabschluss).  

​Auf Basis dieser klaren Zusage habe ich den Funk-Tarif fristgerecht zum 01.09.2026 gekündigt und verwende ihn nur in diesem August. Die Kündigung sowie die Aufforderung zur Rücksendung der Mietgeräte wurden mir am 01.08.2026 von eurer Kundenbetreuung auch so bestätigt.

​Heute wurde mir nun telefonisch mitgeteilt, dass für den 5G -Empfänger eine unumstößliche Mindestmietdauer von 12 Monaten gelten soll. Das widerspricht komplett den schriftlichen Zusagen und Absprachen aus unserem Chatverlauf.

​Da ich mich aufgrund der zugesicherten kurzen Laufzeit für diesen Weg entschieden habe, bitte ich hier um eine kulante bzw. korrekte Lösung (Stornierung der angeblichen 12-monatigen Hardware-Miete passend zur bestätigten Kündigung zum 01.09.2026).

​Die Screenshots der entsprechenden Chatverläufe und Kündigungsbestätigungen liegen mir vor und können bei Bedarf gerne zur Verfügung gestellt werden. Die Kundenbetreuung hat sich bis jetzt leider sturr gestellt. 

​Vielen Dank und viele Grüße

Christian