Gelöst
Falschberatung eines 86-Jährigen durch Techniker: Unnötige Verträge und Hardware aufgeschwatzt (MagentaZuhause XXL Hybrid, Hardware-Überversorgung)
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute im Auftrag meines 86-jährigen Schwiegervaters (Kundendaten im Profil hinterlegt) an Sie, da wir dringend Ihre Unterstützung und eine kulante Prüfung eines sehr unschönen Falls von Fehlberatung benötigen. Mein Schwiegervater hat keinerlei technisches Verständnis von DSL oder WLAN und seine Unwissenheit wurde leider massiv ausgenutzt.
Die Ausgangslage bis März 2026:
Mein Schwiegervater hatte einen soliden Tarif (MagentaZuhause M mit MagentaTV Basic). Als Hardware nutzte er einen Speedport W724V (Typ A) sowie zwei devolo dLan pro 1200+ Adapter. Aufgrund von wiederkehrenden Verbindungsabbrüchen bei Internet-TV und Video-Chats buchte er im März 2026 einen Telekom-Techniker, um das reine WLAN-/Verbindungsproblem zu lösen.
Mein Schwiegervater hatte einen soliden Tarif (MagentaZuhause M mit MagentaTV Basic). Als Hardware nutzte er einen Speedport W724V (Typ A) sowie zwei devolo dLan pro 1200+ Adapter. Aufgrund von wiederkehrenden Verbindungsabbrüchen bei Internet-TV und Video-Chats buchte er im März 2026 einen Telekom-Techniker, um das reine WLAN-/Verbindungsproblem zu lösen.
Der Vorfall im März 2026:
Statt einfach das Heimnetzwerk zu optimieren, überredete der Techniker den 86-Jährigen zu einer völlig überdimensionierten Komplettumstellung:
Statt einfach das Heimnetzwerk zu optimieren, überredete der Techniker den 86-Jährigen zu einer völlig überdimensionierten Komplettumstellung:
- Tarifwechsel auf MagentaZuhause L Hybrid mit MagentaTV Smart.
- Buchung von WLAN Comfort, einem 5G -Empfänger und dem Digital Home Service L.
- Kauf/Miete von gleich 4x Speed Home WLAN Repeatern.
Hier wurde bereits massiv überversorgt: Der DSL-Anschluss bietet stabile 100 Mbit, so dass ein 5G Hybrid Anschluss völlig unnötig ist. Einer der Repeater wurde direkt neben die Magenta TV One gestellt, nur um diese per Ethernet-Kabel einzubinden – obwohl die TV One am selben Standort auch ohne Repeater stabil per WLAN mit 720 Mbit anbindbar ist. Auch der Digital Home Service in der teuren L-Variante ist für einen Senior, der lediglich stabiles Fernsehen möchte, absolut unpassend (höchstens Variante S wäre denkbar gewesen).
Die Eskalation im August 2026:
Damit nicht genug: Seit August 2026 wird nun plötzlich MagentaZuhause XXL Hybrid mit MagentaTV Smart abgebucht. Mein Schwiegervater weiß überhaupt nicht, wie und warum sich dieser Vertrag schon wieder geändert hat. An seinem DSL-Anschluss sind laut Telekom-Verfügbarkeit ohnehin maximal 100 Mbit möglich. Ihm einen XXL-Vertrag (ausgelegt für bis zu 500 Mbit) zu buchen, entbehrt jeder technischen und logischen Grundlage.
Damit nicht genug: Seit August 2026 wird nun plötzlich MagentaZuhause XXL Hybrid mit MagentaTV Smart abgebucht. Mein Schwiegervater weiß überhaupt nicht, wie und warum sich dieser Vertrag schon wieder geändert hat. An seinem DSL-Anschluss sind laut Telekom-Verfügbarkeit ohnehin maximal 100 Mbit möglich. Ihm einen XXL-Vertrag (ausgelegt für bis zu 500 Mbit) zu buchen, entbehrt jeder technischen und logischen Grundlage.
Unsere Bitte an das Telekom hilft Team:
Hier wurde einem hochbetagten Menschen ein massives, völlig unnötiges und teures Vertragskonstrukt aufgeschwatzt, das er weder versteht noch benötigt. Wir bitten Sie daher höflich, aber nachdrücklich, sich diesen Fall anzusehen und eine kulante Rückabwicklung bzw. Anpassung zu prüfen:
Hier wurde einem hochbetagten Menschen ein massives, völlig unnötiges und teures Vertragskonstrukt aufgeschwatzt, das er weder versteht noch benötigt. Wir bitten Sie daher höflich, aber nachdrücklich, sich diesen Fall anzusehen und eine kulante Rückabwicklung bzw. Anpassung zu prüfen:
- Tarif-Downgrade: Rückstufe auf einen für die Leitung sinnvollen und bezahlbaren Tarif (z. B. zurück auf den M-Tarif ohne Hybrid).
- Kündigung Digital Home Service L.
- Rückgabe der überschüssigen Hardware: Insbesondere die Reduzierung der Repeater-Anzahl.
Die Kundendaten und die Erreichbarkeit meines Schwiegervaters habe ich im Forenprofil für Sie hinterlegt. Ich würde die Kommunikation hierzu gerne für ihn übernehmen.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe und ein faires Einlenken.
Viele Grüße
Thomas Fischer
Thomas Fischer
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akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo und willkommen @RG39,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, das Anliegen so ausführlich zu schildern. Ich kann nachvollziehen, dass die Situation für Euch nicht schön ist.
Umso mehr bedauere ich, dass ich hier keine bessere Nachricht für Euch habe. Wenn die 14-tägige Widerrufsfrist für die abgeschlossenen Verträge bereits abgelaufen ist, habe ich leider keine Möglichkeit mehr, diese rückgängig zu machen oder anzupassen. Das tut mir wirklich leid.
Sollte Dein Schwiegervater künftig in einen günstigeren Tarif wechseln wollen, ist dies nach Ablauf der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit selbstverständlich möglich. Der Wechsel kann dann entweder direkt von ihm beauftragt werden oder durch Dich, sofern uns eine entsprechende schriftliche Vollmacht vorliegt.
Gern erläutere ich die Möglichkeiten auch noch einmal persönlich gegenüber Deinem Schwiegervater. Falls das gewünscht ist, hinterlege bitte seine Rufnummer in Deinem Profil und teile kurz mit, zu welchen Zeiten er am besten erreichbar ist. Dann kann ich einen entsprechenden Rückruf veranlassen.
Vielen Dank für das Verständnis und liebe Grüße
Nicole
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