Gelöst
Falsche Anschlussadresse bei Glasfaser-Auftrag (19a statt 19d) – Glasfaser-ID vorhanden
vor 3 Tagen
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bin Neukunde und habe einen Glasfaser-Vertrag für meine neue Wohnung ab dem 1. November abgeschlossen. Bei der Adresse gibt es jedoch ein Missverständnis durch die Schreibweise im System, und ich hoffe sehr, dass mir hier jemand helfen kann.
Es handelt sich um einen Neubau. Während der Bau- und Fertigstellungsphase hat sich die Adressbezeichnung mehrfach geändert (zunächst Wohnung Nr. 4, dann Auf dem Kamp 19a mit Wohnungsnummern, und schließlich wurden den Einheiten die Hausnummern 19a, 19b, 19c und 19d zugewiesen). Meine tatsächliche und korrekte Adresse lautet xxxxxxxx 26129 Oldenburg.
Bei der Online-Bestellung habe ich meine korrekte Adresse (19d) angegeben. Am Ende des Bestellprozesses hat das automatische System die Anschlussadresse jedoch automatisch auf 19a korrigiert/geändert. Nun steht in meiner Auftragsbestätigung die Hausnummer 19a als Anschlussadresse, während meine Kunden-/Rechnungsadresse korrekt auf 19d läuft.
Die wichtigste Information: In meiner Wohnung (19d) ist bereits eine Glasfaser-Dose der Telekom installiert. Die entsprechende Glasfaser-ID (Home ID) liegt mir vor.
Ich habe vor über einer Woche bereits eine Anfrage über das Kontaktformular geschickt, bisher jedoch keine Rückmeldung erhalten. Da der 1. November immer näher rückt, mache ich mir Sorgen, ob der Anschluss rechtzeitig geschaltet werden kann.
Meine Fragen an das Team:
-
Kann die Anschlussadresse im Auftrag manuell auf 19d korrigiert und mit meiner Glasfaser-ID verknüpft werden?
-
Reicht die Hinterlegung der Glasfaser-ID aus, damit die Schaltung am 01.11. reibungslos auf meine Dose in der Wohnung 19d
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vor 3 Tagen
Der Auftrag muss storniert werden und neu aufgenommen werden auf die 19D, ich rufe das TEam mal dazu. - Sind morgen wieder da.
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vor 2 Tagen
Guten Morgen @Valeriu und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie hier schon richtig geschrieben wurde, muss der Auftrag storniert und neu gebucht werden. Die Hinterlegung der Glasfaser-ID reicht dafür nicht aus.
Ich helfe dir gerne weiter. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann dir dazu ein Telefonat passt.
Viele Grüße
Melanie
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vor 2 Tagen
Welche Sprache wäre für dich sonst besser?
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von
vor 2 Tagen
Вот вариант ответа для Мелани на немецком языке с учетом этого дополнения:
Hallo Melanie,
Rumänisch oder Russisch geht für mich auch. Wenn aber keine andere Option da ist und du/dein Kollege etwas deutlich/langsam auf Deutsch sprechen könnt, werde ich mich auf Deutsch verständigen können.
Viele Grüße
Valeriu
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von
vor 2 Tagen
Hallo Melanie,
eine kurze Frage noch dazu: Ich habe den Vertrag im September im Rahmen einer Aktion gebucht (insgesamt 200 € Bonus/Guthaben). Wenn wir den Auftrag jetzt stornieren und neu anlegen, bleiben diese Aktion und der Bonus von 200 € für mich erhalten?
Mir ist wichtig, dass die ursprünglichen Konditionen der Buchung übernommen werden.
Viele Grüße
Valeriu
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Valeriu du hast gerade mit meinem lieben Kollegen @Alexander M telefoniert. Er hat für mich alle Daten und Infos erfragt und ich habe die weitere Bearbeitung übernommen. 😊
Der erste Auftrag lief über die Hausnummer 19A. Der wurde storniert und dann durch Kolleg*innen auf der Hausnummer 19D neu gebucht. Allerdings nicht zu deinen Konditionen und der Router wurde auch vergessen. 🙊 Daher habe ich den Auftrag ebenfalls storniert und bin noch mal komplett neu eingestiegen.
Du bekommst unseren Glasfaser 150 zu den von dir gebuchten Konditionen. einfachWLAN (Speedport 7) habe ich ebenfalls bestellt und eine abweichende Lieferanschrift angegeben, da du an der Adresse noch nicht wohnst. Die Bestätigungen bekommst du natürlich auch noch mal per E-Mail. Systemseitig konnte ich nur den 2. November 2026 buche, aber wenn du ab dem 1. November 2026 in die neue Wohnung kannst, dann sollte das ja passen. 😊
Jetzt ist das Thema erledigt. ✅ Sollte doch noch was unklar sein oder du Fragen haben, dann melde dich einfach noch mal.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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von
vor 2 Tagen
Hallo liebe Anne,
vielen herzlichen Dank für deine Nachricht und deinen großartigen Einsatz! 😊
Ich möchte mich an dieser Stelle auch ganz herzlich bei deinem Kollegen Alexander bedanken – ihr beide habt mir unglaublich schnell, professionell und unkompliziert geholfen. Es ist wirklich toll zu sehen, wie reibungslos und kundenorientiert hier alles geregelt wurde. Dass nun alle meine Wünsche, einschließlich der abweichenden Lieferanschrift für den Router, berücksichtigt wurden, hat meine Erwartungen absolut übertroffen.
Mit so einem tollen Team im Rücken blicke ich dem Umzug absolut entspannt entgegen.
Ich wünsche dir und Alexander ebenfalls ein wunderschönes Wochenende!
Beste Grüße
Valeriu
von
vor 2 Tagen
Das haben wir gerne gemacht @Valeriu 😊
Wir freuen uns, dass du dich für einen Tarif bei uns entschieden hast. 🤗 Du kannst dich jederzeit vertrauensvoll an uns wenden, solltest du mal wieder etwas auf dem Herzen haben.
Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von