Hallo Telekom Community,

ich benötige dringend Hilfe bezüglich eines neuen Internet-Auftrags für MagentaHome L, der vor einigen Tagen nach einem Besuch eines Telekom-Mitarbeiters bei mir zu Hause erstellt wurde.

Der Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass an meiner Adresse deutlich schnelleres Internet mit Glasfaser verfügbar sei und dass dieses besser sei als mein aktueller Anschluss mit 1000 Mbit/s bei einem anderen Anbieter. Auf Grundlage dieser Aussage wurde der Wechsel eingeleitet.

Nachdem ich jedoch den Telekom-Kundenservice kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass an meiner Adresse kein Glasfaseranschluss verfügbar ist und die maximale Geschwindigkeit lediglich 100 Mbit/s beträgt. Das ist deutlich langsamer als mein aktueller Anschluss und entspricht nicht dem, was mir zuvor zugesagt wurde.

Ich fühle mich dadurch getäuscht und möchte diesen Auftrag nicht fortführen. Ich bitte daher um:

• Sofortige Stornierung des Auftrags für MagentaHome L
• Sicherstellung, dass mein aktueller Internetanschluss nicht unterbrochen wird

Ich arbeite im Homeoffice und bin dringend auf eine stabile Internetverbindung angewiesen.

Die Daten des Mitarbeiters, der mich besucht hat, liegen mir vor und können bei Bedarf zur Verfügung gestellt werden.

Bitte teilen Sie mir dringend mit, wie ich diesen Auftrag widerrufen kann und wie sichergestellt wird, dass meine aktuelle Verbindung bestehen bleibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.