Falsche Gebäudeart, Freischaltung läuft ins Leere, weil Gf-TA fehlt
vor 2 Stunden
Wir möchten eigentlich von Vodafone (Kabel) zur Telekom (Glasfaser) wechseln, da der Ausbau bei uns inzwischen verfügbar ist. Der Wechsel scheitert nun seit Wochen.
Ursache, soweit wir das aus den zahlreichen Gesprächen richtig mitgenommen haben: Im Datenbestand der Telekom ist unsere Adresse als Einfamilienhaus hinterlegt. Tatsächlich handelt es sich um ein Haus mit zwei Mietparteien. Der HÜP ist vorhanden, und die zweite Partei nutzt (Hörensagen via Vermieter) bereits erfolgreich Glasfaser.
Weil das System uns als EFH führt, bekommen wir wiederholt die Meldung, der Anschluss sei bereit und wir müssten „nur den Router verbinden". In unserer Wohneinheit gibt es jedoch keine Glasfaser-Dose (Gf-TA) – es ist also nichts da, woran sich ein Router anschließen ließe. Es müsste ein Techniker eine eigene Gf-TA für unsere Wohnung setzen.
Die bisherige Kommunikation ist frustrierend, weil wir widersprüchliche Aussagen bekommen, die Gesprächspartner bei der Telekom nicht voneinander wissen und bereits zweimal "aus technischen Gründen" der Auftrag storniert werden "musste", um einen neuen Auftrag zu erstellen, mit dem das gleiche wieder passiert ist.
Bitte:
- Korrektur der Gebäudeart in den Stammdaten von EFH auf Zwei-/Mehrfamilienhaus.
- Beauftragung eines Technikers zur Installation einer Gf-TA in unserer Wohneinheit.
Über eine Vorgangs-/Ticketnummer würden wir uns freuen, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Hinweis:
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vor einer Stunde
HÜP gibts bei der Telekom auch nicht, dass ist nen Vodafone Ding.
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2
von
vor einer Stunde
HÜP gibts bei der Telekom auch nicht, dass ist nen Vodafone Ding.
Hallo hallo :) Dann habe ich es tausenden Kunden falsch erklärt ^^
von
vor einer Stunde
HÜP gibts bei der Telekom auch nicht,
HÜP gibts bei der Telekom auch nicht, dass ist nen Vodafone Ding.
Evtl. ist das:
gemeint, wie das heißt, ist doch egal.
Gruß Ulrich
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ah, HÜP gibt es bei der Telekom nicht?
https://www.telekom.de/pdf/online-info-flyer-glasfaseranschluss-online.pdf - nur um ein Beispiel zu nennen, spricht aber von HÜP. Wußte nicht, dass die Telekom da Vodafone-Dinger installiert, das ist ja interessant.
Macht ja aber nichts, bei der Telekom gibt es ja auch persönliche Berater, die ihrer Bezeichnung nicht gerecht werden.
Aber, um nicht dumm sterben zu müssen: Wie soll ich das Ding denn korrekt ansprechen, was die Telekom in den Keller genagelt hat?
Danke für die hilfreiche Antwort!
2
von
vor einer Stunde
Aber, um nicht dumm sterben zu müssen: Wie soll ich das Ding denn korrekt ansprechen, was die Telekom in den Keller genagelt hat?
Ah, HÜP gibt es bei der Telekom nicht?
https://www.telekom.de/pdf/online-info-flyer-glasfaseranschluss-online.pdf - nur um ein Beispiel zu nennen, spricht aber von HÜP. Wußte nicht, dass die Telekom da Vodafone-Dinger installiert, das ist ja interessant.
Macht ja aber nichts, bei der Telekom gibt es ja auch persönliche Berater, die ihrer Bezeichnung nicht gerecht werden.
Aber, um nicht dumm sterben zu müssen: Wie soll ich das Ding denn korrekt ansprechen, was die Telekom in den Keller genagelt hat?
Danke für die hilfreiche Antwort!
Ganz entspannt bleiben, das ist und bleibt ein TK HÜP :)
Der @olliMD hat es schon eskaliert. Da muss nur das Segment der WE angepasst werden.
von
vor einer Stunde
Danke, auch an @olliMD . Fällt mir zunehmend schwer, entspannt zu bleiben: wir haben die Notwendigkeit der Stornierungen nicht verstanden, hatten durch die Kündigung des bisherigen Anbieters durch die Telekom dann - wie befürchtet - einige Tage keinen Internetzugang (doof bei Homeoffice...) und jetzt funktionieren die Festnetztelefonnummern nicht mehr, weil die offenbar portiert wurden, auch wenn der Rest nicht tut. Ich warte nur auf eine Rechnung der Telekom...
Ich versuch's. Wirklich. Ich nehme auch noch eine Extradosis Blutdrucksenker und zieh' die rosarote Brille auf.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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