Wir möchten eigentlich von Vodafone (Kabel) zur Telekom (Glasfaser) wechseln, da der Ausbau bei uns inzwischen verfügbar ist. Der Wechsel scheitert nun seit Wochen.

Ursache, soweit wir das aus den zahlreichen Gesprächen richtig mitgenommen haben: Im Datenbestand der Telekom ist unsere Adresse als Einfamilienhaus hinterlegt. Tatsächlich handelt es sich um ein Haus mit zwei Mietparteien. Der HÜP ist vorhanden, und die zweite Partei nutzt (Hörensagen via Vermieter) bereits erfolgreich Glasfaser.

Weil das System uns als EFH führt, bekommen wir wiederholt die Meldung, der Anschluss sei bereit und wir müssten „nur den Router verbinden". In unserer Wohneinheit gibt es jedoch keine Glasfaser-Dose (Gf-TA) – es ist also nichts da, woran sich ein Router anschließen ließe. Es müsste ein Techniker eine eigene Gf-TA für unsere Wohnung setzen.

Die bisherige Kommunikation ist frustrierend, weil wir widersprüchliche Aussagen bekommen, die Gesprächspartner bei der Telekom nicht voneinander wissen und bereits zweimal "aus technischen Gründen" der Auftrag storniert werden "musste", um einen neuen Auftrag zu erstellen, mit dem das gleiche wieder passiert ist.

Bitte:

• Korrektur der Gebäudeart in den Stammdaten von EFH auf Zwei-/Mehrfamilienhaus.
• Beauftragung eines Technikers zur Installation einer Gf-TA in unserer Wohneinheit.

Über eine Vorgangs-/Ticketnummer würden wir uns freuen, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.