Betreff: Falsche Option gebucht (Endpoint Protection statt Norton) – Stornierung hängt seit 30.07.
Text:
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wurde am 30.07. angerufen, um mein Norton-Sicherheitspaket umzustellen. Da hierbei fälschlicherweise ein Business-Produkt gebucht wurde, habe ich sofort danach die Hotline angerufen und storniert. Mir wurde die sofortige Stornierung zugesichert.
Im Kundencenter hängt seitdem die Sperre: "Optionsbestellung oder Änderung MagentaZuhause L (2)". Zudem habe ich eine Mail für den Telekom Cloud Marketplace erhalten, wo ich das Produkt "Magenta Security Endpoint Protection Professional" aktivieren soll.
Das möchte ich natürlich nicht, da ich Privatkunde bin. Bitte löschen Sie diesen hängenden Auftrag manuell aus dem System (Clearing) und stellen Sie sicher, dass mein ganz normales Norton-Sicherheitspaket für Privatkunden wieder fehlerfrei läuft.
Vielen Dank für die Hilfe!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Hallo @Fliesen-Kreuzer,
wie eben bereits im Telefonat gesagt, wurde das Sicherheitspaket mit Norton 360 gekündigt.
Es tut mir leid, dass ich dir diesbezüglich keine positivere Nachricht mitteilen konnte.
Die gewünschte Umschlüsselung habe ich weitergeleitet, damit eine zeitnahe Bearbeitung erfolgt.
Viele Grüße
Sarah
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