Gelöst
Falsche Option gebucht (Endpoint Protection statt Norton) – Stornierung hängt seit 30.07.
vor 9 Tagen
Betreff: Falsche Option gebucht (Endpoint Protection statt Norton) – Stornierung hängt seit 30.07.
Text:
Hallo Telekom-hilft-Team,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wurde am 30.07. angerufen, um mein Norton-Sicherheitspaket umzustellen. Da hierbei fälschlicherweise ein Business-Produkt gebucht wurde, habe ich sofort danach die Hotline angerufen und storniert. Mir wurde die sofortige Stornierung zugesichert.
Im Kundencenter hängt seitdem die Sperre: "Optionsbestellung oder Änderung MagentaZuhause L (2)". Zudem habe ich eine Mail für den Telekom Cloud Marketplace erhalten, wo ich das Produkt "Magenta Security Endpoint Protection Professional" aktivieren soll.
Das möchte ich natürlich nicht, da ich Privatkunde bin. Bitte löschen Sie diesen hängenden Auftrag manuell aus dem System (Clearing) und stellen Sie sicher, dass mein ganz normales Norton-Sicherheitspaket für Privatkunden wieder fehlerfrei läuft.
Vielen Dank für die Hilfe!
46
0
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 18 Minuten
in
12
0
6
vor 4 Stunden
94
0
9
vor 4 Stunden
57
0
27
vor 3 Monaten
210
0
26
Gelöst
82
0
26
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 9 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Fliesen-Kreuzer
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
0
vor 9 Tagen
@Fliesen-Kreuzer
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Hallo @Fliesen-Kreuzer,
wie eben bereits im Telefonat gesagt, wurde das Sicherheitspaket mit Norton 360 gekündigt.
Es tut mir leid, dass ich dir diesbezüglich keine positivere Nachricht mitteilen konnte.
Die gewünschte Umschlüsselung habe ich weitergeleitet, damit eine zeitnahe Bearbeitung erfolgt.
Viele Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von