Solved
Falsche Versprechen des Kundendienstmitarbeiters. (schon wieder einmal)
23 days ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.09.26 von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen und zu einem Tarifwechsel befragt.
Der Kollege bot mir an, von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 zu wechseln.
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte, rechnete er mir vor, dass ich weniger als vorher
bezahlen würde, da er mir den vorhandenen gemieteten Speedport schenke und somit die Miete entfalle.
Also sagte ich zu, und stimmte dem Tarifwechsel unter diesen Bedingungen zu.
Der Tarifwechsel hat auch sehr schnell stattgefunden. Leider ist auf meiner neuen Rechnung
der Wegfall der Routermiete nicht ersichtlich. Alle Positionen sind anteilmäßig aufgeführt.
Die Routermiete jedoch vom 01.09.26 mbis 30.09.26.
Bitte prüfen Sie den Sachverhalt und teilen mir das Ergebnis mit.
Achja, die nachträgliche Umfrage zum Kundenservice konnte ich auch wieder nicht beantworten, da diese, wie auch das letzte Mal angeblich schon bearbeitet worden ist. Hat sich hier der Kundenbetreuer selbst bewertet ?
René Grosch
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23 days ago
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community René. 🙏
Es tut mir sehr leid, dass es dort widersprüchliche Informationen bei der telefonischen Beratung gab. 😕 Der Router kann als Angebot nicht geschenkt werden. Verbindlich ist immer das, was auf der Auftragsbestätigung bestätigt wurde. 🙏
Da es sich hier um den 02.09.26 handelt, kann es gut sein, dass du dich noch in der Widerrufsfrist befindest. Fülle dafür unser Widerrufsformular aus. Die Kollegen werden das dann prüfen und bearbeiten.
Viele Grüße
Timur
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23 days ago
Danke für die Information.
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