Falsche Versprechen des Kundendienstmitarbeiters. (schon wieder einmal)
vor 8 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.09.26 von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen und zu einem Tarifwechsel befragt.
Der Kollege bot mir an, von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 zu wechseln.
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte, rechnete er mir vor, dass ich weniger als vorher
bezahlen würde, da er mir den vorhandenen gemieteten Speedport schenke und somit die Miete entfalle.
Also sagte ich zu, und stimmte dem Tarifwechsel unter diesen Bedingungen zu.
Der Tarifwechsel hat auch sehr schnell stattgefunden. Leider ist auf meiner neuen Rechnung
der Wegfall der Routermiete nicht ersichtlich. Alle Positionen sind anteilmäßig aufgeführt.
Die Routermiete jedoch vom 01.09.26 mbis 30.09.26.
Bitte prüfen Sie den Sachverhalt und teilen mir das Ergebnis mit.
Achja, die nachträgliche Umfrage zum Kundenservice konnte ich auch wieder nicht beantworten, da diese, wie auch das letzte Mal angeblich schon bearbeitet worden ist. Hat sich hier der Kundenbetreuer selbst bewertet ?
René Grosch
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vor 8 Stunden
Es zählt nur die Auftragsbestätigung.
Die wird zugesandt, damit man alle Posten noch mal überprüfen kann.
Sind die "versprochenen" Konditionen dort vermerkt? Wenn nicht, dann wird es sie auch nicht geben.
Ob oder was beim Gespräch versprochen wurde, können wir natürlich nicht nachvollziehen.
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vor 8 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @PiaG
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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von
vor 8 Stunden
erledigt
von
vor 8 Stunden
@PiaG
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es jetzt ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Auch eine Auftragsnummer gehört zu den personenbezogenen Daten, also bitte löschen!
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vor 8 Stunden
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte, rechnete er mir vor, dass ich weniger als vorher
bezahlen würde, da er mir den vorhandenen gemieteten Speedport schenke und somit die Miete entfalle.
Also sagte ich zu, und stimmte dem Tarifwechsel unter diesen Bedingungen zu.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.09.26 von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen und zu einem Tarifwechsel befragt.
Der Kollege bot mir an, von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 zu wechseln.
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte, rechnete er mir vor, dass ich weniger als vorher
bezahlen würde, da er mir den vorhandenen gemieteten Speedport schenke und somit die Miete entfalle.
Also sagte ich zu, und stimmte dem Tarifwechsel unter diesen Bedingungen zu.
Der Tarifwechsel hat auch sehr schnell stattgefunden. Leider ist auf meiner neuen Rechnung
der Wegfall der Routermiete nicht ersichtlich. Alle Positionen sind anteilmäßig aufgeführt.
Die Routermiete jedoch vom 01.09.26 mbis 30.09.26.
Bitte prüfen Sie den Sachverhalt und teilen mir das Ergebnis mit.
Achja, die nachträgliche Umfrage zum Kundenservice konnte ich auch wieder nicht beantworten, da diese, wie auch das letzte Mal angeblich schon bearbeitet worden ist. Hat sich hier der Kundenbetreuer selbst bewertet ?
René Grosch
Wie immer, bei dem Wort "schenken" hat alles weitere denken aufgehört.
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vor 8 Stunden
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community René. 🙏
Es tut mir sehr leid, dass es dort widersprüchliche Informationen bei der telefonischen Beratung gab. 😕 Der Router kann als Angebot nicht geschenkt werden. Verbindlich ist immer das, was auf der Auftragsbestätigung bestätigt wurde. 🙏
Da es sich hier um den 02.09.26 handelt, kann es gut sein, dass du dich noch in der Widerrufsfrist befindest. Fülle dafür unser Widerrufsformular aus. Die Kollegen werden das dann prüfen und bearbeiten.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von