Hallo Telekom-Hilft-Team,

​ich wende mich an euch, da mir der telefonische Kundenservice und auch der Kontakt über das Kontaktformular leider nicht weiterhelfen wollten. Mir wurden unterschiedliche Aussagen mitgeteilt. Mal wurde mir eine Gutschrift versichert, mal wurde klargemacht, ich müsse die Kosten selbst tragen.

​Zum Sachverhalt:

Am 02.09.2026 war ein Techniker bezüglich einer Störung an meinem DSL-Anschluss vor Ort. Im Anschluss wurde mir eine Rechnung über 109,95 € für eine „Fehlerbehebung Heimnetz“ ausgestellt, und der Betrag wurde am 14.09.2026 bereits von meinem Konto abgebucht.

​Laut dem offiziellen Technikerbericht im System wurden vor Ort folgende Arbeiten durchgeführt:

​Instandsetzung eines neuen Querkabels (QK)

​Anpassung des Innenleitungsnetzes / Wiederherstellung an der TAE

​Warum die Berechnung unberechtigt ist:

Es lag nachweislich ein Fehler in der Netzinfrastruktur (Querkabel/Zuleitung) vor, der durch den Techniker behoben werden musste, damit überhaupt ein Signal anliegt. Die Entstörung des Netzes ist Aufgabe des Anbieters und für den Kunden kostenfrei. Angeblich sei laut Technikerbericht zusätzlich mein Router defekt gewesen, dieser funktioniert allerdings einwandfrei. Der Bericht enthält Fehler. Daher wahrscheinlich auch die fehlerhafte Berechnung. 

​Weder bei der Störungsmeldung an der Kundenhotline noch vor Ort durch den Techniker wurden wir über eine Kostenpflicht informiert. In der Hotline sagt man, dass man einen Fehler in der Leitung festgestellt habe und einen Techniker losschicke. Der Techniker vor Ort wollte lediglich die Anwesenheit gegengezeichnet haben. Eine Kosteneinwilligung lag zu keinem Zeitpunkt vor.

​Ich bitte ein Team-Mitglied von Telekom hilft, sich meinen Fall und den Technikerbericht im System anzuschauen und die unberechtigt abgebuchte Pauschale von 109,95 € zurückzuerstatten.

​Meine Daten sind im Foren-Profil hinterlegt.

​Vielen Dank und viele Grüße!