Hallo Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, Sie können uns bei einem für uns sehr ärgerlichen Vorgang weiterhelfen.

Wir möchten die Angelegenheit gerne auf dem freundlichen Weg klären.

Mein Mann wurde telefonisch von der Telekom kontaktiert. Ihm wurde dabei mitgeteilt, dass unser bisheriger Tarif UNBEDINGT geändert werden muss, weil dieser nicht mehr angeboten werde. 

Mein Mann befand sich zum Zeitpunkt des Telefonats in einer außergewöhnlichen persönlichen Ausnahmesituation, da unser Hund wenige Stunden zuvor gestorben war. Er war entsprechend nicht in der Verfassung, ein Verkaufsgespräch in Ruhe zu prüfen und bewusst zusätzliche Leistungen auszuwählen. Sonst wäre ihm auch aufgefallen das bestehende Verträge nicht per Anruf geändert werden MÜSSEN !

Mein Mann erinnerte sich überhaupt erst wieder an den Anruf, als ich ihn wegen des abweichenden Rechnungsbetrags darauf ansprach. Die entsprechenden E-Mails waren bei uns leider untergegangen.

MagentaTV benötigen wir überhaupt nicht. Wir haben eine Satellitenschüssel und drei Fernseher im Haushalt das funktiojioert einwandfrei ! Auch RTL+ benötigen wir nicht.

Wir haben inzwischen im Telekom-Kundenportal eingestellt, dass wir keine Werbe- bzw. Verkaufsanrufe wünschen.

Wir sind seit vielen Jahrzehnten Telekom-Kunden, mein Mann bereits seit ungefähr 1985. Wir hatten bereits Kontakt mit dem Telekom-Chat. Dort wurde uns mitgeteilt, dass der Vorgang weitergegeben werde und wir hierzu eine E-Mail erhalten würde. Diese E-Mail ist leider bis heute nicht eingegangen.

Wir bitten Sie daher, den Vorgang zu prüfen.

Die zweijährige Vertragsverlängerung möchten wir nicht infrage stellen, allerdings zu den alten Bedingungen ohne TV und RTL !