Hallo zusammen,

ich komme über Chat und Hotline seit Tagen keinen Schritt weiter, vielleicht hat hier jemand eine Idee.

MagentaMobil Prepaid M, selbst online bestellt und aktiviert. Bei der Aktivierung wurde offenbar automatisch ein Telekom Login angelegt, dessen Benutzername meine eigene Mobilfunknummer ist. Parallel habe ich einen regulären Login mit meiner E-Mail-Adresse.

Daraus drei Sackgassen:

1. Im E-Mail-Login lässt sich der Vertrag nicht hinzufügen: „Diese Mobilfunk-Nummer ist bereits mit dem Telekom Login mit Benutzernamen !+***** verbunden. Entfernen Sie die bestehende Verbindung, um sie neu hinzuzufügen."
2. Anmeldung mit der Mobilfunknummer: „Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
3. Kundennummer aus der Auftragsbestätigung in der MeinMagenta App → „Kundennummer nicht gefunden". Genau diese Nummer wird aber auch fürs Löschen des alten Logins verlangt.

Ich kann die Verknüpfung also nicht lösen, weil dafür eine Kundennummer nötig ist, die das System selbst nicht akzeptiert. Chat-Support (über eine Stunde) und Hotline brachten nichts, dort kam nur die Empfehlung, das Handy neu zu starten. App-Neuinstallation, anderer Browser und Cache leeren haben nichts geändert – am Gerät liegt es nicht.

Ein sehr ähnlicher Fall wurde hier offenbar über die korrekte Kundennummer gelöst:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/prepaidrufnummer-mit-unbekannten-account-verbunden/6a311fcaf5184b3830e5546d

Bitte ans Team: Rufnummer vom automatisch angelegten Rufnummern-Login trennen, anschließend meinem Login mit E-Mail-Adresse zuordnen – als Vertragsinhaber, nicht nur als Nutzer. Und bitte prüfen, ob die Kundennummer aus meiner Auftragsbestätigung korrekt ist bzw. mir die richtige nennen.

Ich möchte den Tarif eigentlich behalten, komme aber allein nicht weiter.

Viele Grüße