Gelöst
Falsche Abrechnung trotz gegenteiliger Zusage im Telekom-Chat – Guthaben auf Buchungskonto "geparkt"
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich an dieses Forum, da der Service über die Hotline und den normalen Chat leider keine Lösung gebracht hat (mir wurde an der Hotline einfach aufgelegt und im Chat antwortet seit über einer Stunde niemand).
Zum Sachverhalt:
Mir wurde fälschlicherweise ein völlig überhöhter Betrag in Rechnung gestellt. Im offiziellen WhatsApp-Chat mit der Telekom wurde mir daraufhin schriftlich zugesichert, dass die Rechnung für einen Monat eingefroren wird, bis die Korrektur erfolgt ist.
Mir wurde fälschlicherweise ein völlig überhöhter Betrag in Rechnung gestellt. Im offiziellen WhatsApp-Chat mit der Telekom wurde mir daraufhin schriftlich zugesichert, dass die Rechnung für einen Monat eingefroren wird, bis die Korrektur erfolgt ist.
Stattdessen wurde nun einen Monat später genau dieser volle, unkorrigierte Betrag einfach von meinem Konto abgebucht. Das Geld wurde anschließend als Guthaben auf einem internen Buchungskonto hinterlegt, statt es auf mein Bankkonto zurückzuüberweisen. Eine Hotline-Mitarbeiterin versprach mir heute nach langem Hin und Her eine Auszahlung für „nächste Woche“, beendete das Telefonat dann aber unaufgefordert durch Auflegen. Da ich für mein Kundenkonto die Einzugsermächtigung bereits schriftlich widerrufen habe (es handelt sich nur noch um ein Prepaid-Handy), erwarte ich hier eine sofortige Klärung.
Ich fordere die Telekom hiermit öffentlich auf:
- Den unberechtigt abgebuchten und einbehaltenen Betrag umgehend und ohne weitere Verzögerung auf mein Bankkonto zurückzuüberweisen.
- Mir den erfolgreichen Widerruf der Einzugsermächtigung schriftlich zu bestätigen.
Die entsprechenden Screenshots aus dem WhatsApp-Chat, die das Einfrieren der Rechnung vor der Abbuchung belegen, liegen mir als Nachweis vor.
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung eines Team-Mitarbeiters.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
ich habe inzwischen eine Vorstandsbeschwerde geschrieben.
Da wird mir hoffentlich geholfen.
Dann warte die Antwort ab, kann allerdings etwas dauern.
Hinweis:
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von
vor einer Stunde
Hallo @NinMaG ,
zur Information, was die Deklaration „Gelöst“ in dieser Community bedeutet: Sie besagt nicht zwangsläufig, dass das zugrunde liegende Problem bereits behoben wurde. In diesem Fall gilt die Information zur Ursache als „Lösung“, da sie anderen Nutzern direkt unter dem Startbeitrag angezeigt wird. Gerade in längeren Threads ist das hilfreich, weil wichtige Informationen sonst leicht übersehen werden können.
Dass diese Vorgehensweise auf den ersten Blick verwirrend wirken kann, kann ich jedoch sehr gut nachvollziehen.
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
von