Hey, 

Folgendes Szenario:

Wir sind Anfang des Jahres in ein (Neubau) Wohnungskomplex gezogen, der an das Telekom-Glasfaser Netz angeschlossen werden sollte. Bis dieser Verfügbar ist, wurde uns eine Übergangslösung ( LTE -Sofort) angeboten. Sobald Glasfaser verfügbar sein wird, erlischt der LTE -Sofort Tarif. Zum Einzug hat es geheißen, der Ausbau erfolgt Mitte Februar - Bis dahin müssen wir den LTE -Sofort als Übergangslösung verwenden.

Der Glasfaserauftrag wurde nun von mir storniert, da wir nach 8 Monaten immer noch kein Anschluss hatten und auch keine Aussage darüber getroffen werden konnte, bis wan der Ausbau erfolgt (Probleme mit dem Eigentümer, Fehlende Tiefbauarbeiten, etc).

Ich habe, zusammen mit dem Kollegen von der Glasfaserhotline den LTE -Sofort Vertrag gekündigt - Diese hat intern im System vermerkt, dass der Vertrag sofort gekündigt werden soll. Allerdings ist als Kündigungsdatum das Ende der jährlichen Laufzeit (also Januar 2025) eingetragen. Ich sehe es aber ehrlichgesagt nicht ein die Übergangslösung weiter zu bezahlen, da das eigentlich versprochene Produkt nun ja nicht geliefert wird.

Die Kollegen von der Hotline meinten ich solle das Kontaktformular ausfüllen - Das habe ich nun schon 4-mal gemacht und keinerlei Antwort bekommen. An wen muss ich mich wenden, um das Problem zu lösen?

Ich bin für Tipps dankbar. Danke!