Hallo,
ich habe meinen Festnetzvertrag zum 28.05.2026 gekündigt und nur die Rufnummer zu einem neuen Anbieter übertragen lassen. Mir wurde alles schriftlich bestätigt. Im Kundenportal war lange Zeit das Kündigungsdatum korrekt erfasst, nun aber nicht mehr. Ich soll jetzt wieder neu mit einer 1-monatigen Kündigungsfrist kündigen. Nach Rücksprache mit dem Telekomchat sagte man mir, dass wäre so korrekt, da der neue Anbieter einen kompletten Wechsel beauftragt hat. Nach Rücksprache bei diesem ist dies nicht korrekt, hier die Portierungsnummer xxxxxx, dieser hat den Auftrag nun komplett storniert. Ich benötige daher Hilfe und möchte, dass mein ursprüngliches Kündigungsdatum (28.05.2026) im Kundenportal erfasst wird. Vielen Dank vorab!
Gruss D.S.
Anm
Portierungsnr editiert
(@Marcel2605)
vor 4 Stunden
Die Bestätigung zählt. Im Kundencenter steht jetzt der 04.06.,morgen der 05.06.,
Das ist leider so.
Das kundencenter kennt die Kündigung bis zum bestätigten Termin nicht. Erst danach ist es abgeschlossen
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vor 4 Stunden
@dirk2104 du musst dich mal entscheiden
dann siehst du auch kein Kündigungsdatum mehr im Kundencenter, sondern dein neuer Anbieter sagt dir, wann du den Anschluss dort mit den Nummern hast.
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vor 4 Stunden
Beim Anbieterwechsel brauchst dich auf das Datum im Kundencenter eh nicht mehr verlassen.
Weil das ja nun alles zwischen Anbieter und Telekom abgestimmt wird und da auch andere Termine bekommt.
Da wird mit anderen Vorlaufzeiten, die völlig frei von deinem Vertrag sind, gearbeitet.
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vor 2 Stunden
Vielen Dank für die Hilfe!
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