Guten Tag,
zu meinem Neuauftrag (Auftragsnummer: 911**, Kundennummer: 275**) hat mein bisheriger Anbieter DNS:NET beim elektronischen Anbieterwechsel fälschlicherweise das reguläre Laufzeitende (31.08.2027) übermittelt.
Ich mache jedoch von meinem gesetzlichen Sonderkündigungsrecht wegen der vollständigen Einstellung der TV-Option durch DNS:NET zum 07.12.2026 Gebrauch. DNS:NET hat mir dies schriftlich bestätigt. Die Hotline meinte fälschlicherweise, man könne das Datum nicht manuell anpassen.
Bitte eskalieren Sie diesen Fall an das Backoffice für Anbieterwechsel, damit das Wechseldatum manuell auf den 07.12.2026 korrigiert und die Leitung zum korrekten Stichtag angefordert wird.
Vielen Dank
Anm: Kunden/Auftragsnummer gekürzt - Datenschutz (CobraCane)
vor 4 Stunden
@zillian
Auftrags- und Kundennummern fallen unter den Datenschutz und dürfen nicht in einem öffentlichen Forum gepostet werden.
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vor 3 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Stunden
Hallo @zillian, wir sind gerade in Abstimmung mit Ihrem Anbieter zwecks eines neuen, schnellstmöglichen Termins. Hierbei müssen wir eine Mindestvorlaufzeit beachten. Sobald wir den Termin bestätigt bekommen, erhalten Sie die Auftragsbestätigung per E-Mail. LG Tringa H.
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