Guten Tag zusammen,

an wen wende ich mich mit einer gezielten Bewchwerde auf Grund nachfolgendem Sachverhaltes.

Auf Grund einer spontanen Entscheidung kam es zu einer Zusammenlegung aller Mobilfunktarife und Festnetztarife bei der Telekom. Vorher Vodafone/Netcologne.

Dies geschah über einen Subunternehmer im Oktober 2025. 14 Tage Wiederufszeitraum ist entsprechend erloschen.

Besprochen war Umstellung auf Glasfaser sobald das Kabel liegt. Den Versorgungsauftrag hat in unserer Region aber Netcologne. Nachdem ich dies vergangenen Samstag im Store in Erfahrung gebracht hatte, habe ich die Verträge gründlicher geprüft und festgestellt, dass der Vertrag wie besprochen den normalen DSL abbildet aber von Glasfaser dort nichts steht. Die Pflicht von mir wäre es gewesen dies gründlicher zu lesen. Das ist mir bewusst. Die Telekom kann sich erst 2034 auf das Kabel schalten. Nur doof das ich auf Grund der Fehlinformation des Subunternehmens meinen Vorvertrag bei Netcologne für Glasfaser gekündigt habe.

der Montagetermin für DSl ist jetzt am 2.1. insgesamt 3-4 verschoben. Dies habe ich ohne jede Beanstandung akzeptiert. Weil ich ja ausreichend Urlaubstage habe und Arbeitgeber so flexibel sind….“

Der gestrige TelefonKontakt über die Service Hotline war frustran, irritierend und nicht zufriedenstellend.

Nach einer noch etwas ausführlicheren Schilderung meines Anliegens hat er sich für knapp 30 Sekunden entschuldigt und kam mit der Information zurück:

14 Tage wiederruf verstrichen. Pech gehabt.

Und auf Nachfrage meinerseits ob es eine weitere Instanz gibt mit der man sprechen kann, sagte er dass er dies bereits getan hat und er nichts für mich tun kann. Im nächsten Satz sprach er direkt von einer Zwangsschaltung der Leitung wenn ich mich weigern würde den Anschlusstechniker ins Haus zu lassen. Im weiteren Verlauf sagte der Servicemitarbeiter zu mir, das die Subunternehmer das blaue vom Himmel lügen um Verträge abzuschließen. Schön dass die Telekom das weiß, aber im Zuge der Neukindenbindung da nicht gesprächsbereit ist eine gemeinsame Lösung zu finden. Es gab nicht einen einzigen gezielten Vorschlag was evtl möglich ist, den Neuvertrag anzupassen/verändern. Nur das stoische wiederholen der verpassten 14Tage Frist und es damit zu spät ist etwas für mich tun zu können.

Da sich das Gespräch am Ende im Kreis drehte will ich seine Aussage „nochmal anzurufen und mein Glück bei einem anderen Mitarbeiter zu versuchen“ mal nicht zu sehr werten. Halte ich aber ebenfalls für unprofessionell, da dies den Eindruck erweckt ich wäre auf Kulanz und Gutdünken eines Einzelnen angewiesen statt auf einer geregelten Basis zu einer gütlichen Einigung zu kommen. Dies wäre meine Erwartungshaltung an ein großes Unternehmen. Auch das man für Subunternehmer (sinngemäße Aussage) keine Verantwortung Kontrolle übernehmen kann, hatte für mich keine gute Außendarstellung.

Im gesamte sehe ich meinen Fehler den Vertrag vor dem unterschreiben nicht genau gelesen zu haben, bin mit dem Service der Telekom im Nachgang mehr als unzufrieden. 

Eine Lösungsorientierter Abschluss vor dem Montagetermin durch den Techniker am kommenden Freitag 2.1 sehe mittlerweile als unrealistisch an.

Für Ratschläge bin ich offen. Rückfragen gerne.

Mein Ziel war es eigentlich in dem Gespräch eine Möglichkeit zu erarbeiten um Telekomkunde zu bleiben Handy inkl. Festnetz ohne die Umstellung auf Netcologne Glasfaser zu beeinflussen. Die Terminierung ist aktuell für 2027 geplant. Dort habe ich meine Kündigung zurückgezogen.(gestern). Was mich aber in der Folge zu einer Doppelbelastung beider Verträge bringt, sobald Glasfaser bereitgestellt wird. 

Kommt Glasfaser nach Oktober 2027 wäre der ganze Stress eh egal. Da kann ich fristgerecht kündigen.

Gruß